Novo SAC vale em 2/11: atendente humano das 8h às 20h todo dia, espera de até 20 segundos, cancelar em qualquer menu e cobrança indevida parada em 48h — o que muda e checklist

Atualizado em 17/10/2026 (15h SP). Fontes: Decreto nº 13.135/2026 (texto publicado no DOU de 13/10/2026); Decreto nº 11.034/2022 (regra anterior); Ministério da Justiça e Segurança Pública (13/10/2026); Agência Brasil (13/10/2026); g1 (13/10/2026); Agora RN (17/10/2026); BP Money; Boletim Consumidor.gov.br 2025 (Senacon); Código de Defesa do Consumidor. Conteúdo informativo, sem vínculo com o governo ou com as empresas citadas. As agências reguladoras ainda podem publicar regras complementares para cada setor.

Ficar meia hora ouvindo musiquinha, apertar “9” cinco vezes, conversar com um robô que não entende o que você quer e, no fim, a ligação cair. Para muita gente, falar com o banco, a operadora ou o plano de saúde virou uma maratona. Um decreto federal publicado na terça-feira (13/10) tenta mudar isso: o Decreto nº 13.135/2026, o novo “decreto do SAC”, obriga as empresas a oferecer atendimento por uma pessoa, das 8h às 20h, todos os dias da semana, no telefone e também no chat.

As regras começam a valer em 2 de novembro de 2026, 20 dias depois da publicação no Diário Oficial. Neste guia você vê quem é obrigado a cumprir, o que muda em relação à regra de 2022, os prazos que a empresa terá de respeitar (20 segundos, 5 minutos, 48 horas, 7 dias), como cancelar um serviço sem cair em armadilha, o que fazer se a empresa descumprir e um checklist para usar já na primeira ligação.

Leitura rápida: a partir de 2/11, bancos, fintechs, operadoras de telefonia e internet, planos de saúde, companhias aéreas, distribuidoras de energia e outros setores regulados pelo governo federal terão de manter atendente humano das 8h às 20h, inclusive fins de semana e feriados; atender 80% das ligações em até 20 segundos; oferecer a opção de cancelar em qualquer etapa do menu; usar no máximo 5 níveis de atendimento; ligar de volta em até 5 minutos se a chamada cair; e concluir em até 48 horas a suspensão de uma cobrança indevida. Reclamação comum deve ser respondida em até 7 dias corridos. Anote sempre o protocolo.

Menu sem fim, robô que não entende e ligação que cai: o novo decreto do SAC, em vigor a partir de 2/11, garante a opção de falar com uma pessoa das 8h às 20h, todos os dias. Foto: Alex Green/Pexels (Licença Pexels), adaptada com texto.

Resumo rápido

• O que é: o Decreto nº 13.135, assinado em 9/10 e publicado no Diário Oficial em 13/10/2026, regulamenta o Código de Defesa do Consumidor e cria novas regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Ele substitui o decreto de 2022 (nº 11.034).
• Quando vale: 20 dias após a publicação, o que leva a vigência para 2 de novembro de 2026, segundo a Agência Brasil, o Agora RN e o BP Money.
• Quem cumpre: empresas de setores regulados pelo governo federal, dentro dos critérios de cada agência, e empresas de serviços financeiros, de pagamento e de crédito digitais supervisionadas pelo Banco Central. Segundo o g1, entram aí operadoras de telefonia e de planos de saúde, companhias aéreas, concessionárias de energia, bancos e fintechs.
• Atendente humano: das 8h às 20h, sete dias por semana, no telefone e nos canais eletrônicos (chat, app, mensageiros). Pela nossa conta, são 12 horas por dia, contra um mínimo de 8 horas por dia no telefone na regra de 2022.
• Cancelar ficou mais fácil: a opção de cancelamento tem de aparecer em todos os níveis do menu, inclusive o primeiro, e também no mesmo canal usado para contratar. O efeito é imediato e o comprovante vem por meio eletrônico.
• Prazos: 20 segundos de espera para 80% das ligações, 5 minutos para as demais e para retornar uma chamada que caiu, 48 horas para concluir a suspensão de cobrança indevida e 7 dias corridos para responder reclamações não urgentes.

Quem é obrigado a seguir as novas regras

O decreto não vale para toda e qualquer empresa. O parágrafo único do art. 1º diz que estão sujeitos às regras os fornecedores:

• De produtos e serviços regulados pelo Poder Executivo federal “que se enquadrem nos critérios estabelecidos pela agência ou pelo órgão regulador competente”; e
• Que ofertem ou prestem, por plataformas ou outros meios digitais, serviços financeiros, de pagamento, de crédito ou outros de natureza financeira, sujeitos à regulação ou à supervisão do Banco Central.

Na prática, segundo o g1, entram nessa categoria operadoras de telefonia e de planos de saúde, empresas aéreas, concessionárias de energia e empresas do setor financeiro, como bancos e fintechs. O BP Money cita como exemplos clientes de bancos como Nubank, Itaú e Banco do Brasil e de operadoras como Vivo, Claro e TIM, “sempre conforme o enquadramento de cada serviço”.

E o Uber, o iFood e as lojas on-line?

Plataformas de intermediação de vendas (os marketplaces), de transporte por aplicativo e de entregas não passam a seguir todas as regras do SAC, porque, segundo o g1, seus serviços não são regulados pelo governo. O que o decreto exige delas (art. 2º) é que apresentem à Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) os seus modelos de atendimento, com número de reclamações, taxa de resolução, índice de queixas nos Procons e grau de satisfação dos clientes. A Senacon vai avaliar esses dados e pode adotar medidas.

“Nós trouxemos um diagnóstico, uma regulação em que queremos saber como é que estão os atendimentos das plataformas digitais, como por exemplo, os transportes por aplicativos, as entregas, os marketplaces”, disse o secretário nacional do Consumidor, Ricardo Morishita, segundo o Ministério da Justiça.

Lojas comuns, comércio eletrônico, streaming e outros serviços fora desses dois grupos não estão obrigados ao decreto, mas continuam sujeitos ao Código de Defesa do Consumidor, que já garante informação clara, proíbe cobrança por serviço não pedido e prevê devolução em dobro do que foi cobrado indevidamente.

O que muda: a regra de 2022 x a regra nova

Comparamos o texto do Decreto 11.034/2022, que vale até 1º/11, com o do Decreto 13.135/2026, que passa a valer em 2/11:

Ponto	Regra de 2022 (até 1º/11)	Regra nova (a partir de 2/11)
Atendente humano no telefone	Horário não inferior a 8 horas por dia	Das 8h às 20h, sem interrupção, 7 dias por semana
Atendente humano no chat ou app	Não havia essa garantia no decreto	Das 8h às 20h, 7 dias por semana, com pelo menos um canal eletrônico funcionando 24 horas
Tempo de espera	Definido pelas agências de cada setor	Até 20 segundos para pelo menos 80% das ligações e até 5 minutos para as demais (salvo regra específica da agência)
Opção de cancelar	Obrigatória no primeiro menu do telefone	Em todos os níveis, inclusive o primeiro, no telefone e nos canais eletrônicos
Limite de menus	Sem limite no decreto	No máximo 5 níveis para finalizar a demanda
Ligação que caiu	A empresa devia retornar, sem prazo fixado	Retorno em até 5 minutos, com o mesmo protocolo e sem você repetir tudo
Cobrança indevida ou serviço não pedido	Suspender a cobrança “imediatamente”	Providências imediatas e suspensão concluída em até 48 horas
Propaganda na espera	Proibida, salvo com consentimento prévio	Proibida em qualquer etapa do atendimento
Robôs e inteligência artificial	Sem regra específica	Permitidos, desde que não impeçam a opção de falar com uma pessoa
Envio do histórico das demandas	Em 5 dias corridos	Em 5 dias úteis
Guarda de gravações	Ligações: mínimo de 90 dias	Ligações e mensagens de voz ou texto: mínimo de 90 dias
Guarda do registro/histórico	Mínimo de 2 anos após a resolução	Mínimo de 6 meses após a resolução

Repare que nem tudo ficou mais favorável: o prazo para enviar o histórico passou de 5 dias corridos para 5 dias úteis, e o tempo mínimo de guarda do histórico caiu de 2 anos para 6 meses. Por isso, guarde você mesmo os protocolos, prints e e-mails.

Segundo o g1, o governo afirma que a exigência de atendimento humano corrige uma flexibilização feita durante a pandemia, que ampliou o uso de ferramentas digitais e reduziu o atendimento por pessoas. “Nós não somos contra o digital. Ao contrário, acreditamos que o digital é relevante, mas o que não pode é o digital, como vinha acontecendo, impedir o atendimento dos consumidores”, afirmou Morishita, segundo o Ministério da Justiça.

Calendário: as datas do novo SAC

Data	O que acontece
Sex, 9/10/2026	O presidente assina o Decreto nº 13.135.
Ter, 13/10/2026	Publicação no Diário Oficial da União (Seção 1, página 5) e entrevista coletiva no Ministério da Justiça.
Sáb, 17/10/2026	Hoje. Bom momento para anotar os canais oficiais das empresas com que você tem contrato.
Até dom, 1º/11/2026	Ainda vale a regra de 2022 (Decreto 11.034).
Seg, 2/11/2026 (Finados)	As novas regras entram em vigor. Como o atendimento humano vale todos os dias, inclusive feriados, segundo o Ministério da Justiça, a obrigação já começa num feriado.
Depois de 2/11	Agências reguladoras podem editar regras complementares para cada setor, por exemplo sobre os casos considerados urgentes e o prazo do “processamento técnico” de cancelamentos.

Os 6 direitos que você ganha no atendimento

1. Falar com uma pessoa, das 8h às 20h, todo dia

No telefone, o atendimento humano deve funcionar das 8h às 20h, “de forma ininterrupta, sete dias por semana” (art. 14). No chat, no app ou no WhatsApp da empresa, também: o art. 12 garante atendimento “em tempo real por pessoa humana” no mesmo horário, e pelo menos um canal eletrônico tem de funcionar 24 horas por dia. A empresa pode usar robôs e inteligência artificial para triagem e até para resolver o problema, mas precisa deixar sempre disponível a opção de falar com uma pessoa. Ao escolher essa opção, você deve ser informado do tempo estimado de espera.

Nos casos urgentes, “em razão de risco relevante ao consumidor”, o atendimento humano deve ser imediato e a qualquer hora (art. 17). Quais situações contam como urgentes será definido pelas agências de cada setor.

2. Esperar no máximo 20 segundos (na maioria das vezes)

Quando você escolhe falar com o atendente, a espera deve ser de até 20 segundos em pelo menos 80% das ligações e de até 300 segundos (5 minutos) nas demais (art. 15). Se o primeiro atendente não for o responsável pelo seu caso, a ligação deve ser transferida para o setor certo. O limite de tempo pode ser diferente se a agência do setor tiver uma regra própria.

3. No máximo 5 menus e nada de “ligue para outro número”

Os canais não podem usar mais de cinco níveis de atendimento para resolver sua demanda (arts. 13 e 16) e não podem mandar você para outro canal, exceto para o atendimento presencial, quando ele for indispensável. Também é proibido pedir que você repita a demanda depois de registrada no primeiro atendimento, salvo “razão técnica fundamentada” (art. 6º), e exigir que você recomece o atendimento ou faça novos contatos para tratar do mesmo assunto (art. 7º).

4. Começar a falar sem dar CPF primeiro e sem ouvir propaganda

O SAC é gratuito. O início do atendimento e a transferência para uma pessoa não podem depender do fornecimento prévio de dados (art. 8º). Segundo o Ministério da Justiça, isso inclui número de contrato e CPF. A empresa também não pode tocar mensagens publicitárias em nenhuma etapa do atendimento, nem durante a espera.

5. Ligação caiu? A empresa liga de volta em até 5 minutos

Se a chamada com o atendente cair por acidente antes do fim, o fornecedor deve retornar em até 300 segundos, considerar as informações que você já deu e informar o número de protocolo, quando houver (art. 14, § 3º). Logo no primeiro nível do menu, a gravação deve avisar que você pode pedir atendimento humano e que a empresa vai ligar de volta se a chamada cair.

6. Prioridade para idosos e acessibilidade

A pessoa idosa tem direito a “tratamento prioritário e adequado às suas necessidades” (art. 11), e os canais devem ser acessíveis para pessoas com deficiência (art. 10). As regras de acessibilidade de cada setor ficam com a agência reguladora.

Atendimento por gente de verdade: o decreto permite robôs e inteligência artificial na triagem, mas a opção de falar com uma pessoa tem de estar disponível das 8h às 20h, em todos os níveis do menu. Foto: Antoni Shkraba/Pexels (Licença Pexels).

Cancelar sem dor de cabeça: o passo a passo pela nova regra

Cancelamento é um dos maiores motivos de briga com empresas. No Boletim Consumidor.gov.br 2025, da Senacon, “cobrança indevida/abusiva para alterar ou cancelar o contrato” foi o problema mais citado nas queixas contra operadoras de telecomunicações (14,07%), e “cobrança após cancelamento do serviço” somou outros 7,75%. Veja o que o art. 20 do novo decreto garante:

1. Cancelar pelo mesmo caminho em que contratou. O pedido deve ser recebido pelo SAC e também por todos os canais usados para contratar, “pelo mesmo menu eletrônico” ou pela mesma equipe de atendentes. A empresa não pode mandar você para outro menu, atendente ou canal. Contratou pelo app? Cancela pelo app.
2. Opção visível em qualquer etapa. No telefone e no chat, a opção de “cancelamento imediato de contratos e serviços” tem de aparecer em todos os níveis, inclusive o primeiro (arts. 13 e 16).
3. Efeito imediato, mesmo com conta atrasada. Os efeitos do cancelamento são imediatos, “independentemente do adimplemento contratual”, salvo quando a empresa justificar expressamente a necessidade de um processamento técnico. O prazo desse processamento será definido pelas agências.
4. Informação sobre multa antes de fechar. Você tem direito de saber as condições do cancelamento, como a multa de fidelidade (cláusula de permanência mínima), quando houver, e outros custos.
5. Comprovante por meio eletrônico. O comprovante do pedido deve ser enviado “por meio eletrônico” (art. 20, § 1º, III). Guarde.
6. Cancelamento programado só se você quiser. A empresa pode oferecer o cancelamento para uma data futura, mas só com a sua concordância.

Atenção à oferta para ficar: é comum o atendente oferecer desconto para você desistir de cancelar. Você pode aceitar, mas não é obrigado a ouvir tudo de novo. Se quer cancelar, diga com clareza “quero cancelar agora” e peça o protocolo e o comprovante. Se você cancelou uma assinatura de streaming recentemente, veja também nosso guia sobre o reajuste da Netflix e como cancelar sem cair em cobrança; lembre que streaming, em geral, não está no grupo de setores do decreto, mas segue o Código de Defesa do Consumidor.

Cobrança indevida: 48 horas para parar

Segundo o mesmo boletim da Senacon, problemas de “cobrança/contestação” responderam por 52,14% dos problemas apontados no Consumidor.gov.br em 2025, e “atendimento/SAC” por 11,91%. Nos bancos, financeiras e administradoras de cartão, “cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado” apareceu em 5,62% das queixas do segmento; nas operadoras de telecomunicações, em 10,88%.

Pela regra nova, diante de uma demanda sobre serviço não solicitado ou cobrança indevida, a empresa deve “adotar providências imediatas para a suspensão do serviço ou da cobrança, de modo a assegurar a sua conclusão no prazo máximo de quarenta e oito horas” (art. 21, § 3º). O Agora RN lembra que esse prazo é para a suspensão, e não para resolver qualquer reclamação.

Exemplo, pela nossa conta: se você liga na segunda-feira, 3/11, às 10h, para contestar um seguro que apareceu na fatura do cartão sem você ter contratado, a suspensão da cobrança deve estar concluída até quarta-feira, 5/11, às 10h. A reclamação em si (o estorno, por exemplo) deve ser respondida em até 7 dias corridos, ou seja, até 10/11.

E o dinheiro que já saiu? O Código de Defesa do Consumidor (art. 42, parágrafo único) garante que quem foi cobrado em quantia indevida tem direito à devolução em dobro do que pagou a mais, com correção monetária e juros, salvo engano justificável. O art. 39, III, também proíbe enviar produto ou fornecer serviço sem solicitação prévia.

Confira quem está cobrando: pelo art. 42-A do CDC, todo documento de cobrança deve trazer nome, endereço e CPF ou CNPJ do fornecedor. Se apareceu um boleto ou uma cobrança de empresa que você não reconhece, confira se o CNPJ existe, está ativo e bate com o nome da empresa no Consultor CNPJ antes de pagar ou de passar qualquer dado.

Prazos que a empresa terá de cumprir

O quê	Prazo	Exemplo (pela nossa conta)
Espera para falar com atendente	Até 20 segundos em 80% das ligações; até 5 minutos nas demais	Ficou 10 minutos na linha? Anote dia, hora e número chamado.
Retorno de ligação que caiu	Até 5 minutos	Caiu às 14h02? A empresa deve ligar de volta até 14h07.
Suspensão de cobrança indevida ou serviço não pedido	Até 48 horas	Pedido na seg, 3/11, às 10h: suspensão até qua, 5/11, às 10h.
Resposta a reclamação não urgente	Até 7 dias corridos do registro	Registrada em 3/11: resposta até 10/11.
Envio do histórico das demandas	Até 5 dias úteis do pedido	Pedido na ter, 3/11: envio até ter, 10/11.
Guarda de gravações e mensagens	Mínimo de 90 dias do atendimento	Atendimento em 3/11: guardado pelo menos até 1º/2/2027.
Guarda do histórico	Mínimo de 6 meses depois da resolução	Peça cópia antes desse prazo se for reclamar no Procon ou na Justiça.

A resposta da empresa deve ser “clara, objetiva, conclusiva” e tratar de todos os pontos que você levantou (art. 21, § 2º). Você também tem direito de pedir, sem custo, o histórico das suas demandas e o acesso à gravação da ligação ou ao conteúdo das mensagens trocadas (arts. 18 e 19).

Onde mais se reclama: os números do Consumidor.gov.br

O Boletim Consumidor.gov.br 2025, da Senacon, ajuda a entender por que o decreto mira esses setores. Em 2025, a plataforma pública finalizou 2.328.863 reclamações; cerca de 81,43% foram resolvidas pelas empresas, e o prazo médio de resposta foi de 6 dias. Veja a fatia de cada segmento:

Segmento	% das reclamações em 2025	Índice de solução
Bancos, financeiras e administradoras de cartão	42,84%	82,21%
Operadoras de telecomunicações (telefonia, internet, TV por assinatura)	9,35%	88,61%
Transporte aéreo	4,27%	83,47%
Seguros, capitalização e previdência	3,23%	83,53%
Energia elétrica	3,02%	82,20%
Operadoras de planos de saúde e administradoras de benefícios	1,49%	76,07%

Entre os assuntos, “cartão de crédito / cartão de débito / cartão de loja” liderou, com 433.240 reclamações (18,60%), seguido de crédito pessoal e empréstimos (278.775) e transporte aéreo (105.578). O crédito consignado para beneficiários do INSS (incluindo cartão consignado e RMC) teve 92.085 queixas, e energia elétrica, 70.288. Nas companhias aéreas, os problemas mais citados foram cancelamento de voo (11,30%), extravio ou avaria de bagagem (10,26%) e dificuldade ou atraso no reembolso (10,19%).

Se o problema é dívida no cartão ou no banco, vale ler também o nosso guia sobre endividamento das famílias e como renegociar. E se a briga é com a distribuidora de energia por aparelho queimado, veja os prazos de vistoria e ressarcimento.

Regra de 2022 x regra nova, os prazos do novo SAC e quem mais gerou reclamação no Consumidor.gov.br em 2025. Quadro: Cantinho Verde Lar, com base nos Decretos 13.135/2026 e 11.034/2022, no Ministério da Justiça/Senacon (Boletim Consumidor.gov.br 2025) e na Agência Brasil (outubro de 2026).

A empresa descumpriu? O caminho da reclamação

1. Reclame primeiro no SAC e anote o protocolo. Peça para falar com uma pessoa, se o robô não resolver.
2. Peça o histórico e a gravação. O histórico deve chegar em até 5 dias úteis; a gravação e as mensagens ficam guardadas por pelo menos 90 dias.
3. Use a ouvidoria da empresa, se ela tiver, informando o protocolo do SAC.
4. Registre no Consumidor.gov.br, se a empresa estiver cadastrada. Em 2025, a média de resposta na plataforma foi de 6 dias, segundo a Senacon.
5. Procure o Procon da sua cidade ou estado. O decreto obriga as empresas a manter um canal telefônico exclusivo para atender demandas dos órgãos de defesa do consumidor, como os Procons (art. 22), segundo o Ministério da Justiça, que cita também o Ministério Público e a Defensoria Pública.
6. Reclame na agência reguladora do setor (por exemplo, Anatel para telefonia e internet, ANS para planos de saúde, Aneel para energia, Anac para aviação e Banco Central para bancos e fintechs).
7. Juizado Especial: se houve prejuízo (cobrança em dobro, dano), leve os documentos. Os protocolos e gravações são a sua prova.

Quem fiscaliza e aplica punições pelo decreto é a Senacon (art. 23), sem prejuízo dos Procons e das agências. O Código de Defesa do Consumidor prevê sanções administrativas como multa, suspensão do fornecimento do serviço e até suspensão temporária de atividade (art. 56); a multa vai de 200 a 3 milhões de vezes o valor da Ufir ou do índice que a substituir (art. 57, § 1º), conforme a gravidade, a vantagem obtida e a condição econômica da empresa.

Cuidado com o falso SAC

Toda mudança de regra é aproveitada por golpistas. Com mais gente procurando “falar com atendente”, fique atento a perfis, anúncios e números falsos que se passam pela central do banco ou da operadora:

• Use só os canais oficiais que aparecem no aplicativo, no site digitado por você, no verso do cartão ou na fatura. O decreto obriga as empresas a divulgar os canais do SAC de forma clara nos documentos, sites e aplicativos (art. 9º).
• Não ligue para números recebidos por SMS ou WhatsApp dizendo que houve compra suspeita. Desligue e ligue você para o número oficial.
• Atendente de verdade não pede senha, código recebido por SMS nem que você faça Pix ou transferência para “proteger” a conta.
• Desconfie de vídeos e vozes perfeitos demais: golpes com inteligência artificial estão cada vez mais convincentes. Veja nosso guia sobre golpes com IA e o que fazer pelo MED do Pix e como conferir e apagar as chaves Pix que estão no seu CPF.

Checklist: prepare-se para a primeira ligação depois de 2/11

1. Liste as empresas com que você tem contrato: banco, cartão, fintech, operadora de celular e internet, plano de saúde, distribuidora de energia.
2. Anote os canais oficiais de cada uma (telefone e chat), tirados do app ou da fatura, e salve no celular.
3. Separe a fatura ou o contrato do problema, mas lembre: a empresa não pode exigir CPF ou número de contrato só para começar o atendimento.
4. Ligue entre 8h e 20h, de qualquer dia, se quiser falar com uma pessoa.
5. Escolha a opção de atendente humano logo no primeiro menu e anote o tempo de espera informado.
6. Anote o protocolo, o dia, a hora e o nome do atendente. Se a ligação cair, espere o retorno por 5 minutos.
7. Quer cancelar? Use a opção de cancelamento em qualquer etapa, pergunte sobre multa e peça o comprovante eletrônico.
8. Cobrança indevida? Peça a suspensão e marque no calendário: 48 horas para concluir.
9. Reclamação comum? Conte 7 dias corridos para a resposta.
10. Peça o histórico por escrito (5 dias úteis) e, se precisar, a gravação (guardada por 90 dias).
11. Sem solução? Ouvidoria, Consumidor.gov.br, Procon e agência reguladora, nessa ordem, com todos os protocolos.

Perguntas frequentes

Quando as novas regras do SAC começam a valer?

Em 2 de novembro de 2026. O decreto foi publicado no Diário Oficial em 13/10 e entra em vigor 20 dias depois. Até 1º/11, vale a regra de 2022.

A regra vale para qualquer loja ou empresa?

Não. Vale para empresas de setores regulados pelo governo federal, conforme os critérios das agências, e para serviços financeiros, de pagamento e de crédito digitais supervisionados pelo Banco Central. Segundo o g1, isso inclui telefonia, planos de saúde, companhias aéreas, energia, bancos e fintechs. Marketplaces, aplicativos de transporte e de entrega só precisam enviar dados de atendimento à Senacon. As demais empresas seguem o Código de Defesa do Consumidor.

O banco ainda pode usar robô ou inteligência artificial?

Pode, para triagem, distribuição e até resolução das demandas. O que não pode é bloquear a opção de falar em tempo real com uma pessoa, das 8h às 20h, em todos os níveis do atendimento.

E se eu ligar às 22h ou de madrugada?

Fora das 8h às 20h, o decreto não obriga atendimento humano, mas pelo menos um canal eletrônico deve funcionar 24 horas. Em casos urgentes, com risco relevante ao consumidor, o atendimento humano deve ser imediato e a qualquer hora; quais casos contam como urgentes será definido pelas agências.

Posso cancelar mesmo com a conta atrasada?

Sim. O decreto diz que os efeitos do cancelamento são imediatos “independentemente do adimplemento contratual”, salvo necessidade técnica justificada. As dívidas que já existem continuam devidas, e a multa de fidelidade, quando houver, deve ser informada antes.

A empresa pode tocar propaganda enquanto eu espero?

Não. A partir de 2/11, mensagens publicitárias ficam proibidas em qualquer etapa do atendimento no SAC, inclusive durante a espera.

A ligação caiu. Tenho de explicar tudo de novo?

Não deveria. A empresa deve ligar de volta em até 5 minutos, considerar o que você já informou e passar o número de protocolo. Também é proibido pedir que você repita uma demanda já registrada, salvo razão técnica fundamentada.

Quem fiscaliza?

A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça, sem prejuízo dos Procons e das agências reguladoras. As punições seguem o Código de Defesa do Consumidor.

Lembrete final: a lei ajuda, mas quem faz a regra funcionar é o consumidor que anota protocolo, guarda comprovante e sabe os prazos. Salve este checklist, compartilhe com quem mais sofre no telefone com banco e operadora, em especial os mais velhos, e a partir de 2/11 cobre: atendente humano, 20 segundos, 5 menus, 48 horas.

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Fontes

• Câmara dos Deputados – Decreto nº 13.135, de 9 de outubro de 2026 (publicação original, DOU de 13/10/2026)
• Planalto – Decreto nº 13.135/2026
• Planalto – Decreto nº 11.034/2022 (regra anterior do SAC)
• Ministério da Justiça e Segurança Pública – Novo decreto do SAC amplia proteção ao consumidor (13/10/2026)
• Agência Brasil – Norma amplia exigências para atendimento ao consumidor; saiba quais (13/10/2026)
• g1 – Decreto obriga atendimento por humanos nos serviços ao consumidor todos os dias entre 8h e 20h (13/10/2026)
• Agora RN – Novas regras do SAC exigem atendimento humano e suspensão de cobrança indevida em até 48 horas (17/10/2026)
• BP Money – Decreto garante atendimento humano em bancos e telefonia
• Senacon – Boletim Consumidor.gov.br 2025 (PDF)
• Planalto – Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)
• Consultor CNPJ

Cantinho Verde Lar — guia informativo para o trabalhador, o aposentado e a família. Não substitui orientação do Procon, da Defensoria Pública ou de advogado. Regras conforme o Decreto 13.135/2026 e as reportagens citadas até 17/10/2026; agências reguladoras podem publicar normas complementares para cada setor.

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Atualizado em 17/10/2026 (12h SP). Fontes: g1 (15/10/2026); UOL (15/10/2026); TechTudo – comparação de streamings (16/10/2026); Central de Ajuda da Netflix (planos e preços, mudança de preço, cancelamento, assinantes extras); Extra – multa do Procon-SP (08/2026); Agência Brasil/IBGE – IPCA de setembro; IBGE/Sidra – número-índice do IPCA; Agência Brasil/IBGE – Pnad TIC 2024; Código de Defesa do Consumidor. Conteúdo informativo, sem vínculo com a Netflix ou com outras plataformas. Preços de tabela podem mudar e há promoções; confira sempre no site ou no app do serviço antes de assinar.

A conta do sofá ficou mais cara. A Netflix reajustou na quinta-feira (15/10) os preços dos seus três planos no Brasil, com altas de 15,6% a 23,9%. O plano mais caro, o Premium, passou de R$ 59,90 para R$ 71,90 por mês. O mais barato, com anúncios, foi de R$ 20,90 para R$ 25,90. Foi o primeiro aumento desde maio de 2024 e veio um dia depois da notícia de que a empresa vai cortar cerca de mil vagas no mundo.

A pergunta que interessa ao seu bolso é outra: quando o preço novo chega à sua fatura, quanto isso pesa no ano e o que dá para fazer. Neste guia você vê a tabela de antes e depois, a data em que quem já assina começa a pagar mais, a comparação com outros cinco serviços de streaming, seus direitos para trocar de plano ou cancelar e 7 jeitos de pagar menos, com as contas feitas.

Leitura rápida: quem já assina não paga o preço novo de imediato. A Netflix diz que manda um e-mail um mês antes da primeira cobrança com o valor reajustado, e não dá para manter o preço antigo. Você pode trocar de plano ou cancelar quando quiser (os planos são só mensais) e continua assistindo até o fim do mês já pago. Trocar o Padrão pelo plano com anúncios economiza R$ 312 por ano, pela nossa conta. Antes de decidir, compare com os outros serviços e com os planos anuais deles.

A tela de abertura da Netflix: o reajuste de 15/10 vale para os três planos, e quem já assina é avisado por e-mail antes da cobrança nova. Foto: Fabio Lange/Pexels (Licença Pexels), adaptada com texto.

Resumo rápido

• Os novos preços: Padrão com anúncios R$ 25,90 (era R$ 20,90), Padrão R$ 51,90 (era R$ 44,90) e Premium R$ 71,90 (era R$ 59,90).
• Para quem já assina: a mudança segue o ciclo de cobrança de cada conta. A Netflix avisa por e-mail um mês antes da primeira fatura com o preço novo.
• No ano: pela nossa conta, o reajuste custa R$ 60 a mais por ano no plano com anúncios, R$ 84 no Padrão e R$ 144 no Premium.
• Contra a inflação: o IPCA acumulou 4,58% em 12 meses até setembro. Desde maio de 2024, quando foi o último reajuste da Netflix, a inflação somou cerca de 11,6%, pela nossa conta com dados do IBGE. A Netflix subiu de 15,6% a 23,9%.
• Agora é o mais caro: com R$ 71,90, o Premium da Netflix passou o Premium do Disney+ (R$ 69,90), segundo a comparação do TechTudo.
• Só planos mensais: a Netflix não vende plano anual. Dá para trocar, pausar por um mês ou cancelar pela internet quando quiser.

Os novos preços da Netflix, plano a plano

Os valores abaixo foram publicados pelo g1 e pelo UOL e já aparecem na página de planos e preços da Netflix. As colunas de valor anual são pela nossa conta (preço mensal multiplicado por 12).

Plano	Antes	Agora	Alta	Por ano, antes	Por ano, agora	Diferença no ano
Padrão com anúncios	R$ 20,90	R$ 25,90	+R$ 5 (23,9%)	R$ 250,80	R$ 310,80	+R$ 60
Padrão	R$ 44,90	R$ 51,90	+R$ 7 (15,6%)	R$ 538,80	R$ 622,80	+R$ 84
Premium	R$ 59,90	R$ 71,90	+R$ 12 (20%)	R$ 718,80	R$ 862,80	+R$ 144

O que cada plano entrega

• Padrão com anúncios (R$ 25,90): 2 aparelhos ao mesmo tempo, Full HD (1080p), downloads em 2 aparelhos. Tem anúncios e, segundo a Netflix, “quase todos” os filmes e séries; os títulos de fora aparecem com um cadeado.
• Padrão (R$ 51,90): sem anúncios, 2 aparelhos ao mesmo tempo, Full HD e opção de incluir 1 assinante extra que não mora com você.
• Premium (R$ 71,90): sem anúncios, 4 aparelhos ao mesmo tempo, 4K + HDR, downloads em 6 aparelhos, áudio espacial e até 2 assinantes extras.

Fora os títulos bloqueados no plano com anúncios, a diferença entre os planos está na quantidade de telas, na qualidade da imagem, nos downloads e na publicidade.

Assinante extra: quanto custa dividir com quem não mora com você

A Netflix só permite compartilhar a conta com quem mora na mesma casa (a chamada “Residência Netflix”). Para incluir alguém de fora, o titular paga um assinante extra. Pela tabela da empresa, ele custa R$ 11,90 por mês com anúncios ou R$ 14,90 sem anúncios. O assinante extra tem conta e senha próprias, mas assiste em 1 aparelho por vez e com 1 perfil. O plano com anúncios não aceita assinante extra.

Pela nossa conta, um Padrão com 1 extra sem anúncios sai por R$ 66,80 por mês. Um Premium com 2 extras sem anúncios chega a R$ 101,70 por mês. Se vocês dividem a conta entre duas casas, vale refazer a divisão com os preços novos.

Quando o preço novo chega à sua fatura

Para quem vai assinar agora, os novos valores já estão valendo: são os que aparecem no site, segundo o TechTudo. Para quem já assina, a regra está na Central de Ajuda da Netflix:

• Aviso antes: “Se o preço do seu plano estiver para mudar, a Netflix enviará um email sobre a alteração um mês antes da primeira data de cobrança com o novo preço.”
• Sem preço antigo: “Assim que o reajuste dos preços for anunciado, os novos preços serão aplicados a todos. Você pode alterar seu plano a qualquer momento.”
• Cobrança mensal: os planos são cobrados todo mês, na data em que você começou a assinatura. A Netflix não oferece planos anuais, de vários meses ou vitalícios.
• Pagou por operadora ou pacote? Se a Netflix vem num pacote de um parceiro, quem manda o aviso de mudança de preço é o parceiro.

Na prática, pela nossa conta: se o aviso chega com um mês de antecedência e o reajuste foi anunciado em 15/10, a primeira fatura com preço novo não deve vir antes de meados de novembro. A data exata depende do seu dia de cobrança e de quando o seu e-mail chegar. Para conferir, veja o e-mail da Netflix e o histórico de pagamento na página da conta. Não recebeu nada? A Netflix orienta checar se o e-mail cadastrado está correto.

Cuidado com e-mail falso: reajuste de preço é a desculpa perfeita para golpistas mandarem mensagens do tipo “pagamento recusado, atualize seu cartão”. Não clique em links de e-mail ou SMS. Digite você mesmo o endereço do site ou abra o aplicativo para ver a sua conta. Veja como reconhecer golpes cada vez mais convincentes no nosso guia sobre golpes com inteligência artificial.

Calendário: as datas do reajuste

Data	O que aconteceu ou acontece
Mai/2024	Último reajuste antes deste, de cerca de 12%: plano com anúncios a R$ 20,90, Padrão a R$ 44,90 e Premium a R$ 59,90.
Qua, 14/10/2026	O The Wall Street Journal noticia que a Netflix vai demitir cerca de 1.000 funcionários, perto de 6% do total, a maior rodada desde 2022 (g1).
Qui, 15/10/2026	Novos preços dos três planos no Brasil. Para novas assinaturas, já valem.
Sáb, 17/10/2026	Hoje. Bom momento para revisar o plano e ver a sua data de cobrança no histórico de pagamento.
Próxima semana	A Netflix divulga resultados financeiros, segundo o UOL.
A partir de meados de novembro (pela nossa conta)	Primeiras faturas com preço novo para quem já assina, um mês depois do e-mail de aviso. Varia conforme a data de cobrança de cada conta.

Reajuste x inflação: a conta não fecha

A empresa disse ao g1 que atualizou os preços “para continuar investindo em entretenimento de qualidade e melhorar a experiência de todos”. Na sua central de ajuda, a Netflix diz que reajustes também podem responder a “alterações de impostos ou inflação”. Então vale comparar com a inflação oficial:

• Em 12 meses: o IPCA acumulou 4,58% até setembro de 2026, acima do teto da meta, de 4,5%, segundo o IBGE, via Agência Brasil.
• Desde o último reajuste: usando o número-índice do IPCA no Sidra/IBGE (6.895,24 em abril de 2024 e 7.695,82 em setembro de 2026), a inflação de maio de 2024 a setembro de 2026 foi de cerca de 11,6%, pela nossa conta.
• Se a Netflix só tivesse reposto essa inflação, pela nossa conta, o plano com anúncios custaria perto de R$ 23,33 (e não R$ 25,90), o Padrão perto de R$ 50,11 (e não R$ 51,90) e o Premium perto de R$ 66,85 (e não R$ 71,90).

Ou seja, o maior aumento, em porcentagem, caiu justamente no plano mais barato, que é o escolhido por quem tem o orçamento mais apertado. Se a sua renda está curta, isso pesa junto com o resto: veja no nosso post sobre o IPCA de setembro o que mais subiu no mês.

Uma história de reajustes

Segundo o UOL, a Netflix chegou ao Brasil em 2011 com assinatura única de R$ 14,90. A divisão em planos começou em 2013. O plano Padrão foi a R$ 22,90 em 2015, R$ 27,90 em 2017, R$ 32,90 em 2019, R$ 44,90 em 2024 e agora R$ 51,90. Em 2022 veio o plano com anúncios, e o antigo plano Básico acabou.

Celular e TV cheios de aplicativos: em 2024, 32,7 milhões de lares brasileiros pagavam por streaming de vídeo, segundo o IBGE. Foto: Bruno Peres/Agência Brasil (CC BY 3.0 BR).

Quanto custam os outros streamings

O streaming já é gasto fixo em boa parte das casas. Segundo a Pnad TIC do IBGE, divulgada pela Agência Brasil, no fim de 2024 43,4% dos 75,2 milhões de lares com TV tinham streaming pago: 32,7 milhões de casas, onde moram 95,1 milhões de pessoas. Já a TV por assinatura estava em 18,3 milhões de casas (24,3%), o menor número desde 2016.

O TechTudo comparou os preços de tabela da Netflix com os principais concorrentes, em 16/10/2026. Veja o resumo:

Serviço	Planos mensais	Plano anual
Netflix	R$ 25,90 (com anúncios), R$ 51,90 (Padrão), R$ 71,90 (Premium)	Não tem
Amazon Prime (com Prime Video)	R$ 19,90, com anúncios; mais R$ 10 por mês para tirar os anúncios	R$ 166,80 (12x de R$ 13,90)
HBO Max	R$ 29,90 (Básico com anúncios), R$ 44,90 (Standard), R$ 55,90 (Platinum)	R$ 274,80, R$ 418,80 e R$ 538,80
Disney+	R$ 29,90 (com anúncios), R$ 49,90 (Padrão), R$ 69,90 (Premium, com canais ESPN)	R$ 408 (Padrão) e R$ 588 (Premium); sem anual no plano com anúncios
Globoplay	Grátis (canais abertos ao vivo), R$ 22,90 (Padrão com anúncios), R$ 39,90 (Premium)	R$ 202,80 e R$ 274,80
Apple TV	R$ 34,90, plano único sem anúncios	Não informado

Preços de tabela informados pelo TechTudo com base nos sites dos serviços. Promoções (como meses grátis ou com desconto) mudam com frequência; confira antes de assinar.

Se você assina tudo: a conta do mês

Pela nossa conta, com os preços da tabela acima:

• Os seis nos planos de entrada (Netflix com anúncios, Prime, Disney+ com anúncios, HBO Max Básico, Globoplay Padrão e Apple TV): R$ 163,40 por mês, ou R$ 1.960,80 por ano.
• Uma combinação sem anúncios na maioria (Netflix Padrão, Prime, Disney+ Padrão, HBO Max Standard, Globoplay Padrão com anúncios e Apple TV): R$ 224,40 por mês, ou R$ 2.692,80 por ano.

É dinheiro que, muitas vezes, sai do cartão sem a gente perceber. Se a fatura já está pesada, priorize o que está atrasado: veja nosso guia sobre endividamento das famílias e as condições do Desenrola Brasil 3.0.

7 jeitos de pagar menos (com as contas)

1. Trocar para o plano com anúncios

Do Padrão (R$ 51,90) para o Padrão com anúncios (R$ 25,90), a economia é de R$ 26 por mês, ou R$ 312 por ano, pela nossa conta. Você continua com 2 telas e Full HD. O preço é ver anúncios, perder o assinante extra e ter alguns títulos bloqueados. Segundo o Portal N10, a mudança para um plano mais barato costuma valer a partir do ciclo seguinte de cobrança.

2. Sair do Premium se você não usa 4K ou 4 telas

Do Premium (R$ 71,90) para o Padrão (R$ 51,90), são R$ 20 por mês, ou R$ 240 por ano, pela nossa conta. Se a sua TV não é 4K, ou se ninguém em casa assiste ao mesmo tempo em mais de dois aparelhos, você paga por algo que não usa.

3. Fazer rodízio: um serviço por vez

Como a Netflix só cobra mês a mês e permite cancelar quando quiser, dá para assinar um serviço, maratonar o que interessa, cancelar e assinar outro no mês seguinte. Ao cancelar a Netflix no meio do mês, você continua assistindo até o fim do período já pago, segundo a central de ajuda. Exemplo pela nossa conta: em vez de pagar Netflix Padrão, Disney+ Padrão e HBO Max Standard juntos (R$ 146,70 por mês), alternar um por mês sai, em média, por cerca de R$ 48,90 por mês. Quer ver a série de Harry Potter, que estreia em 25/12 na HBO Max, segundo o TechTudo? Deixe para assinar em dezembro.

4. Usar o plano anual de quem tem (a Netflix não tem)

Pela nossa conta, comparando 12 mensalidades com o plano anual da tabela do TechTudo:

Serviço e plano	12 meses no mensal	Plano anual	Economia no ano
Amazon Prime	R$ 238,80	R$ 166,80	R$ 72
HBO Max Standard	R$ 538,80	R$ 418,80	R$ 120
Disney+ Padrão	R$ 598,80	R$ 408	R$ 190,80
Globoplay Premium	R$ 478,80	R$ 274,80	R$ 204

Atenção: o anual só compensa se você realmente vai usar o ano todo. Leia as regras de cancelamento antes de pagar, porque o dinheiro fica preso no serviço.

5. Comparar com combos e pacotes

Segundo o TechTudo, o Meli+ Mega, do Mercado Livre, custa R$ 74,90 por mês e reúne Netflix, HBO Max, Apple TV e Disney+; o Meli+ Total, a partir de R$ 19,90, inclui só o Disney+ e descontos em outras plataformas. Pela nossa conta, só os quatro serviços do Mega nos planos de entrada somariam R$ 120,60 por mês avulsos. Antes de trocar, confira quais planos (com ou sem anúncios) entram no combo e se ele faz sentido para o que você realmente assiste. Operadoras de celular, internet e TV também vendem pacotes com streaming; nesse caso, o aviso de reajuste e o cancelamento passam pelo parceiro.

6. Pausar em vez de cancelar

A Netflix permite pausar a assinatura por 1 mês: você assiste até a próxima data de cobrança, não paga no mês seguinte e depois a cobrança volta no preço do plano atual. O recurso não funciona com algumas formas de pagamento, como débito em conta, cartão pré-pago e alguns parceiros.

7. Fazer a faxina das assinaturas na fatura

Pegue a última fatura do cartão e marque tudo o que é cobrança recorrente: streaming, música, armazenamento na nuvem, aplicativos, clubes de compra. Para cada uma, pergunte: usei no último mês? Cancele o que não usa e anote o dia de cobrança do que ficou. Vale também conferir se alguém de casa fez upgrade de plano: a Netflix avisa que, se outra pessoa da residência mudar para um plano superior, a fatura muda junto.

Não caia na “tela barata”: anúncios que vendem “tela de Netflix” ou “combo de todos os streamings” por um preço muito abaixo do oficial costumam ser contas compartilhadas de forma irregular, que podem ser derrubadas a qualquer momento, ou pura fraude. Se for comprar de uma empresa, confira antes se o CNPJ existe e está ativo no Consultor CNPJ, e se o nome bate com o do recebedor do pagamento.

Seus direitos: trocar, cancelar e ser bem informado

• Informação clara sobre o preço: o Código de Defesa do Consumidor garante “a informação adequada e clara” sobre preço e características do serviço (art. 6º, III) e exige que a oferta traga informações “corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa” (art. 31).
• Cancelar quando quiser: na Netflix, o cancelamento é feito em “Gerencie sua assinatura”, no site ou no app, opção “Cancelar” e depois “Concluir cancelamento”. A confirmação chega por e-mail. Apagar o aplicativo ou sair da conta não cancela a cobrança.
• Arrependimento em 7 dias: pelo art. 49 do CDC, quem contrata fora da loja física, o que inclui a internet, pode desistir em até 7 dias e receber de volta o que pagou, corrigido. A Netflix contestou na Justiça que essa regra valesse para streaming. A 9ª Vara de Fazenda Pública de São Paulo rejeitou essa tese e manteve uma multa de R$ 12.531.333,33 aplicada pelo Procon-SP em 2023, segundo reportagem de agosto de 2026 do Extra. A decisão é de primeira instância e ainda cabe recurso.
• Compartilhar só com quem mora junto: na mesma decisão, a juíza considerou lícito limitar o uso à mesma residência, desde que isso esteja claro no contrato e na oferta. A multa veio porque, na época, a informação não era clara.
• Cobrança depois de cancelar: se você cancelou e continuou sendo cobrado, guarde o e-mail de confirmação. Pelo art. 42 do CDC, quem paga quantia indevida tem direito à devolução em dobro do que pagou a mais, com correção e juros, salvo engano justificável.
• Onde reclamar: primeiro no atendimento da empresa, com protocolo. Sem solução, procure o Procon do seu estado ou a plataforma pública consumidor.gov.br, se a empresa estiver cadastrada nela. Leve prints, e-mails e a fatura.

Reajustar preço não é, por si só, proibido: a Netflix diz que avisa antes, cobra mês a mês e permite trocar ou sair. O que o consumidor pode e deve cobrar é aviso claro, cancelamento fácil e nenhuma cobrança depois de sair. Quem gosta de comparar preços antes de comprar também pode ver nosso levantamento dos Procons sobre preços do Dia das Crianças e a conta real das compras internacionais depois do fim da taxa das blusinhas.

Netflix antes e depois, quanto custa por ano, comparação com outros streamings e reajuste x IPCA. Quadro: Cantinho Verde Lar, com base na Central de Ajuda da Netflix, g1, UOL, TechTudo e IBGE/Agência Brasil (outubro de 2026); valores anuais e IPCA desde maio de 2024 pela nossa conta.

Checklist: o que fazer neste fim de semana

1. Abra a página da conta da Netflix e veja o seu plano, o dia de cobrança e o histórico de pagamento.
2. Procure o e-mail de aviso do reajuste (inclusive no spam) e confira se o e-mail cadastrado está certo.
3. Não clique em links de mensagens sobre “pagamento recusado”. Entre pelo app ou digitando o site.
4. Conte quantas telas vocês usam ao mesmo tempo e se a TV é 4K. Se não for, o Premium pode sobrar.
5. Faça a conta do plano com anúncios: R$ 312 por ano a menos que o Padrão, pela nossa conta.
6. Revise o assinante extra: ainda faz sentido pagar R$ 11,90 ou R$ 14,90 por mês?
7. Liste todos os streamings e assinaturas da fatura e cancele o que ninguém usou no último mês.
8. Monte um rodízio: um serviço por vez, com lembrete no celular para cancelar antes da renovação.
9. Compare planos anuais e combos, mas só feche se for usar o ano todo.
10. Cancelou? Guarde o e-mail de confirmação e confira a fatura seguinte.
11. Cobrança indevida: reclame na empresa, anote o protocolo e, sem solução, procure o Procon.

Perguntas frequentes

Quando vou começar a pagar o preço novo da Netflix?

Depende do seu ciclo de cobrança. A Netflix diz que manda um e-mail um mês antes da primeira cobrança com o preço novo. Pela nossa conta, para quem já assina, isso não deve acontecer antes de meados de novembro. Quem assina agora já paga o valor novo.

Posso manter o preço antigo?

Não. Segundo a Netflix, quando o reajuste é anunciado, os novos preços valem para todos. O que você pode fazer é trocar de plano a qualquer momento.

Posso cancelar a Netflix a qualquer momento?

Sim. Segundo a Netflix, dá para cancelar quando quiser, e os planos são só mensais. Você cancela pela página da conta e continua assistindo até o fim do período já pago. Apagar o aplicativo não cancela a assinatura.

O plano com anúncios tem todo o catálogo?

Quase todo. A Netflix informa que, no plano com anúncios, “quase todos os filmes e séries” estão disponíveis, e os que não estão aparecem com um cadeado.

Assino a Netflix pela operadora. Muda alguma coisa?

Nesse caso, quem envia o aviso de mudança de preço é o parceiro, e os preços podem ser diferentes dos da tabela da Netflix. Para cancelar ou trocar, siga as orientações que aparecem na seção “Assinatura” da sua conta ou fale com a operadora.

Assinei e me arrependi. Tenho direito ao dinheiro de volta?

O art. 49 do CDC prevê o arrependimento em até 7 dias para contratações pela internet. A Netflix sustenta que a regra não vale para streaming, mas uma decisão de primeira instância da Justiça de São Paulo, noticiada em agosto de 2026, rejeitou esse argumento. Ainda cabe recurso. Se a empresa negar, registre reclamação no Procon.

A Netflix ficou mais cara que o Disney+?

No plano mais caro, sim: o Premium da Netflix (R$ 71,90) passou o Premium do Disney+ (R$ 69,90), segundo o TechTudo. No plano de entrada, a Netflix com anúncios (R$ 25,90) ainda custa menos que o Disney+ e a HBO Max com anúncios (R$ 29,90 cada), mas mais que o Globoplay Padrão (R$ 22,90) e o Amazon Prime (R$ 19,90).

Lembrete final: streaming é lazer, e lazer também cabe no orçamento. O segredo é pagar só pelo que você usa: o plano certo, um serviço por vez e nada de assinatura esquecida na fatura. R$ 26 por mês aqui, R$ 20 ali, viram algumas centenas de reais no fim do ano.

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Fontes

• g1 – Netflix reajusta preços dos planos no Brasil; veja novos valores (15/10/2026)
• UOL Splash – Netflix reajusta preços, e plano vai a R$ 71,90 (15/10/2026)
• TechTudo – Aumento de preço da Netflix: compare o valor dos planos com outros streamings (16/10/2026)
• Portal N10 – Netflix reajusta preços dos planos no Brasil em até 23,9% (16/10/2026)
• Netflix – Planos e preços (Central de Ajuda)
• Netflix – Por que seu preço da Netflix mudou? (Central de Ajuda)
• Netflix – Como cancelar a Netflix (Central de Ajuda)
• Netflix – Assinantes extras (Central de Ajuda)
• Extra – Justiça mantém multa de R$ 12,5 milhões à Netflix (agosto/2026)
• Agência Brasil – Inflação oficial de setembro fica em 0,82%, mostra IBGE (09/10/2026)
• IBGE/Sidra – Tabela 1737, número-índice do IPCA
• Agência Brasil – Diminui número de casas com TV por assinatura; 43,4% têm streaming (24/07/2025)
• Planalto – Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)
• Consultor CNPJ

Cantinho Verde Lar — guia informativo para o trabalhador, o aposentado e a família. Não substitui orientação do Procon ou de advogado. Preços conforme a Netflix e as reportagens citadas até 17/10/2026; promoções e valores dos outros serviços podem mudar sem aviso.

Pedreiro viajou 2,1 mil km atrás de ‘fazendeira’ criada por IA: como reconhecer perfil, vídeo e voz falsos, os 6 golpes com IA que mais aparecem e o que fazer em até 80 dias pelo MED do Pix — checklist

 

Atualizado em 17/10/2026 (10h SP). Fontes: O Globo (16 e 17/10/2026); Veja (15/10/2026); CNN Brasil (15/10/2026); Agência Brasil – regras do MED do Pix (01/09/2026); Agência Brasil – nova jornada do MED em 2027; Agência Brasil – engenharia social (22/08/2026); Valor – dados da Polícia Federal (15/04/2026); Lei 14.155/2021. Conteúdo informativo, sem vínculo com bancos, plataformas ou órgãos públicos. Regras do Pix podem ser atualizadas pelo Banco Central; confirme sempre no app do seu banco.

A história correu o país nesta semana e entrou nas buscas mais quentes do Google neste sábado. O pedreiro Edimar Rocha Martins, de 49 anos, saiu de Imperatriz (MA) na sexta-feira (9/10) e chegou a Belo Horizonte no domingo (11/10), depois de mais de 2 mil quilômetros de estrada, para encontrar a mulher com quem acreditava estar começando um romance. A “Jéssica Fazendeira”, que prometia nos vídeos sustentá-lo numa fazenda em Minas, não existe: era uma personagem criada por inteligência artificial (IA).

Edimar ficou sem dinheiro para voltar e precisou da ajuda da Prefeitura de Belo Horizonte. O caso dele, até onde se sabe, não envolveu um pedido de Pix. Mas ele mostra, de um jeito doloroso, o que a IA já faz nas mãos de quem quer dinheiro: rostos, vozes e conversas que parecem reais. A Polícia Federal diz que 42,5% das fraudes bancárias no Brasil já usam IA. Neste guia, você vê como reconhecer perfis, vídeos e vozes falsos, os golpes com IA que mais aparecem e o que fazer, hora a hora, se cair em um. Inclui os 80 dias para pedir o dinheiro de volta pelo MED do Pix e o calendário das novas regras até março de 2027.

Leitura rápida: perfil que promete amor, dinheiro fácil ou “nunca mais trabalhar” e tem pressa é sinal de alerta, mesmo com vídeo e voz convincentes. Nunca faça Pix para quem você só conhece pela internet. Pedido urgente com a voz de um parente? Desligue e ligue de volta para o número que você já tem, e combine uma palavra de segurança com a família. Caiu? Abra a contestação do Pix (MED) no app do banco na hora: o prazo máximo é de 80 dias da transferência, mas cada minuto conta. Depois, junte prints e registre boletim de ocorrência.

Redes sociais no celular: é por elas que chegam a maioria dos perfis falsos, inclusive os criados por IA. Foto: Joédson Alves/Agência Brasil (CC BY 3.0 BR), adaptada com texto.

Resumo rápido

• O caso: pedreiro de 49 anos viajou de Imperatriz (MA) a Belo Horizonte atrás de “Jéssica Fazendeira”, personagem de IA com mais de 300 mil seguidores. Ele voltou ao Tocantins com uma passagem dada pela prefeitura.
• O tamanho do problema: segundo a Polícia Federal, 42,5% das fraudes bancárias já usam IA, e o uso de deepfakes em fraudes cresceu 830% de 2024 para 2025.
• Onde o golpe chega: no celular (78% dos casos) e com o Pix como meio de pagamento (85%), segundo levantamento da Quod divulgado pela Agência Brasil.
• Sinal número 1: pressa. Pedido urgente de dinheiro, código, senha ou “decisão agora” é alerta, venha de quem vier.
• Caiu? O relógio corre: peça o MED no app do banco o quanto antes. O limite é de 80 dias da transação, e o banco tem até 11 dias para responder se aceitou a contestação.
• Nada é garantido: a devolução depende de haver saldo nas contas usadas pelo golpista. O MED 2.0 já rastreia o dinheiro além da primeira conta, desde fevereiro de 2026.
• A lei: golpe pela internet ou pelo telefone é fraude eletrônica, com pena de 4 a 8 anos de reclusão e multa, aumentada se a vítima for idosa ou vulnerável.

O caso da “Jéssica Fazendeira”: o que se sabe

Os fatos abaixo foram publicados por O Globo, Veja e CNN Brasil, com base no relato do pedreiro à Rádio Itatiaia e em informações da Prefeitura de Belo Horizonte e da Polícia Civil de Minas Gerais:

• A personagem: em vídeos no Kwai e no Facebook, “Jéssica” se apresentava como dona de uma fazenda em Minas e procurava um companheiro. “Eu quero muito sustentar você, quero que você venha para minha fazenda e nunca mais trabalhe na sua vida”, dizia em um deles. O perfil tinha mais de 300 mil seguidores, segundo a Veja.
• A viagem: Edimar, natural de Araguatins (TO), saiu de Imperatriz (MA) na sexta (9/10) e chegou à capital mineira no domingo (11/10). Ele contou que a solidão depois da morte da mãe pesou na decisão. “Tem coisa pior do que a solidão?”, disse a uma assistente social.
• A volta: sem encontrar ninguém e sem dinheiro, ele foi atendido pelo Serviço de Atendimento e Acolhimento ao Migrante da prefeitura, que deu alimentação e uma passagem de ônibus. Na terça (13/10), embarcou de volta para o Tocantins.
• O perfil admitiu: depois da repercussão, um vídeo da própria personagem disse: “Sou feita de inteligência artificial. Nunca conversei com ninguém nesse perfil. O intuito foi ganhar engajamento para vendas.” O responsável, que não foi identificado, nega ter convidado o pedreiro. A conta foi excluída.
• A polícia: a Polícia Civil de Minas informou não ter registro de ocorrência e disse que, até agora, não é possível afirmar que houve crime. Criar personagem com IA não é ilegal por si só. Usar a tecnologia para enganar alguém e obter vantagem pode ser fraude, dependendo do caso.

O que ainda não está claro: as reportagens divergem sobre como eram as conversas. Segundo a CNN, as respostas que o pedreiro recebia eram automáticas. O perfil nega ter conversado com ele em particular. Também não há relato de que ele tenha feito qualquer pagamento. O ponto que interessa ao seu bolso é outro: o mesmo tipo de personagem que gera “engajamento para vendas” é a isca preferida de quem aplica golpe.

Passageiros à espera no terminal rodoviário de Belo Horizonte, capital aonde o pedreiro chegou em 11/10 depois de mais de 2 mil km de estrada. Imagem ilustrativa, de 2022. Foto: Tet/Wikimedia Commons (CC0).

Por que isso importa para o seu bolso: os números

A IA tornou o golpe mais barato e mais convincente. Os dados mais recentes mostram o tamanho do problema:

Dado	Número	Fonte
Fraudes bancárias que já usam IA	42,5%	Polícia Federal, no Congresso de Meios Eletrônicos de Pagamento (abril/2026), via Valor
Crescimento do uso de deepfakes em fraudes (2025 sobre 2024)	830%	Polícia Federal, via Valor
Indícios de fraude no 1º semestre de 2026	mais de 9 milhões (alta de 10,26% sobre o 2º semestre de 2025)	Quod, via Agência Brasil
Fraudes por engenharia social (manipulação da vítima)	3,6 milhões, cerca de 40% do total	Quod, via Agência Brasil
Golpes que passaram pelo celular / pelo Pix	78% / 85%	Quod, via Agência Brasil
Vítimas no 1º semestre de 2026	3,1 milhões; cerca de 799 mil caíram duas vezes ou mais	Quod, via Agência Brasil
Quem mais cai	jovens de 18 a 34 anos (49,06%); quem ganha até 2 salários mínimos (58%)	Quod, via Agência Brasil
Vítimas de golpe com Pix ou boleto (jul/2024 a jun/2025)	cerca de 24 milhões, prejuízo de quase R$ 29 bilhões	Fórum Brasileiro de Segurança Pública, via Rádio Senado

Repare num detalhe: quase metade das vítimas é jovem. Não é só o idoso que cai. Golpe com IA mira a emoção (solidão, medo, pressa, vontade de ajudar um filho) e funciona com qualquer idade.

Os golpes com IA que mais aparecem (e o sinal de cada um)

1. Golpe do amor (estelionato sentimental)

Perfis com fotos e vídeos gerados por IA puxam conversa, criam intimidade por dias ou semanas e, um dia, aparece o pedido: dinheiro para uma passagem, um tratamento, uma taxa para “liberar” uma herança ou um presente parado na alfândega. A TV Brasil cita o chamado “golpe do Don Juan”, em que homens usam imagens falsas criadas por IA para se aproximar de mulheres. Funciona igual nos dois sentidos, como mostra o caso da “fazendeira”.

Sinal: a pessoa nunca pode fazer uma chamada de vídeo ao vivo de verdade, ou só aparece em vídeos prontos. Promete demais e cedo demais. E, mais cedo ou mais tarde, surge um problema que só o seu dinheiro resolve.

2. Voz clonada de filho, neto ou amigo

Golpistas pegam áudios publicados nas redes e geram uma voz parecida com a de um parente. A ligação ou o áudio de WhatsApp fala em acidente, sequestro ou “celular novo” e pede Pix urgente. A Radioagência Nacional recomenda combinar uma palavra de segurança com a família: “A IA imita voz, mas não inventa suas memórias”.

Sinal: urgência, número desconhecido e pedido para não contar a ninguém. Desligue e ligue de volta para o número que você já tem salvo.

3. Vídeo falso de famoso, influenciador ou autoridade

Segundo reportagem do Estadão sobre os dados da PF, criminosos criam vídeos de figuras públicas, influenciadores ou pessoas comuns para endossar produtos falsos, pedir doações e anunciar prêmios inexistentes, com o movimento dos lábios sincronizado à fala. O golpe dos falsos prêmios também aparece na lista da TV Brasil.

Sinal: “oportunidade” com lucro garantido, desconto absurdo ou prêmio que exige pagar taxa antes. Famoso de verdade não pede Pix para você em anúncio.

4. Falsa central do banco e falsa “operação policial”

É a engenharia social clássica, agora turbinada por IA. O criminoso diz ter visto uma transação suspeita e manda você “proteger a conta” transferindo o dinheiro, ou se passa por policial e exige movimentações. Segundo a Agência Brasil, os ataques podem combinar ligação, WhatsApp, SMS e e-mail durante dias antes da transferência, com voz clonada e documentos falsificados por IA.

Sinal: banco e polícia não pedem transferência para “conta segura”, senha, código por SMS nem instalação de aplicativo.

5. Documentos falsos e conta aberta no seu nome

A mesma reportagem do Estadão mostra o uso de IA para criar documentos falsos realistas, como CNH, comprovantes bancários e de residência, que facilitam abrir contas e pegar empréstimos em nome das vítimas. Essas contas viram “contas laranja” para receber o dinheiro de outros golpes.

Sinal: notificação de conta, cartão ou empréstimo que você não pediu. Ative o BC Protege+ e consulte o Registrato, como explicamos no guia Pix passa de 1 bilhão de chaves: veja quais estão no seu CPF.

6. O perfil “isca” que só quer seu clique

Nem todo personagem de IA pede dinheiro de cara. Muitos, como o da “fazendeira”, existem para ganhar seguidores e vender algo depois. O risco é o passo seguinte: o link do “produto”, o grupo “exclusivo”, o pedido de dados. Um especialista ouvido pela CNN resume: “O vídeo falso funciona como uma isca”.

Sinal: conteúdo feito para mexer com carência, medo ou ganância, sempre com um link ou um “chama no privado”.

Como reconhecer perfil, vídeo ou voz feitos por IA

A má notícia: a imagem já está boa demais para ser julgada só no olho. “O erro que a gente vê hoje é procurar defeitos na imagem, mas o deepfake de hoje é muito bom na imagem; o que ele é ruim é no contexto”, disse à CNN Brasil o cientista de dados Arnobio Morelix. Por isso, olhe primeiro para o contexto e depois para os detalhes:

1. Contexto e pressa: por que essa pessoa está falando comigo? O que ela quer que eu faça agora? Pedido de senha, código, Pix ou “decisão urgente” é o maior sinal.
2. Promessa grande demais: amor à primeira vista, “vou te sustentar”, lucro garantido, prêmio que você não disputou.
3. Boca e voz: confira se o movimento dos lábios acompanha a fala, se a voz não soa “lisa” demais, sem respiração, e se a emoção combina com o que está sendo dito.
4. Perfil sem vida real: só vídeos posados, nenhum amigo marcando, nenhuma foto antiga, comentários repetidos ou de contas recém-criadas.
5. Busca reversa: salve a foto e pesquise a imagem no Google. Se ela aparece com outros nomes ou em bancos de imagem, desconfie.
6. Prova fora do roteiro: peça uma chamada de vídeo ao vivo, uma pergunta que só a pessoa saberia responder ou, com parentes, a palavra de segurança combinada.
7. Ferramentas ajudam, mas falham: detectores como SynthID, Hive AI e Reality Defender podem apontar indícios, e alguns conteúdos trazem a marca C2PA de origem. Mas, como lembra a CNN, nenhuma dessas ferramentas é infalível.

Regra de ouro: não importa se o vídeo parece real. Não faça Pix, não passe código e não informe senha para quem você só conhece pela internet ou por uma ligação que você não fez.

Caiu no golpe? O que fazer, na ordem certa

Se o dinheiro já saiu, o fator mais importante é a velocidade. Quanto antes o banco for avisado, maior a chance de ainda haver saldo para bloquear na conta do golpista.

Nas primeiras horas

1. Abra a contestação no app do banco (MED). Desde outubro de 2025, os aplicativos têm o autoatendimento do MED: no Pix enviado, procure a opção de contestar ou de informar golpe. Se não achar, ligue para o número oficial que está no verso do cartão ou no próprio app.
2. Pare de falar com o golpista e não envie mais nada, nem a “taxa para devolver”.
3. Se passou senha ou código, troque as senhas do banco e do e-mail, encerre sessões abertas e avise o banco para bloquear o acesso.
4. Se o pagamento foi no cartão, peça a contestação da compra ao emissor do cartão.

No mesmo dia

5. Junte as provas: comprovante do Pix, prints das conversas, endereço (link) do perfil, áudios, número de telefone e anúncios. A Agência Brasil lista esses documentos como os que ajudam a comprovar a fraude.
6. Registre boletim de ocorrência. Na maioria dos estados dá para fazer pela delegacia virtual. Pela Lei 14.155/2021, quando o estelionato é feito por depósito ou transferência, o caso corre no local do domicílio da vítima. Ou seja, você não precisa ir até a cidade do golpista.
7. Denuncie o perfil na rede social ou no aplicativo de mensagens, para que ele seja derrubado antes de fazer outras vítimas.

Nos dias seguintes

8. Acompanhe a resposta: o banco tem até 11 dias para informar se a contestação foi considerada procedente, segundo o Banco Central. No fluxo de fraude, as instituições têm até 7 dias para analisar os indícios.
9. Entenda o limite: a devolução pode ser total ou parcial e depende de haver recursos nas contas envolvidas. Se o dinheiro já foi sacado ou espalhado, a recuperação fica mais difícil. Antes do MED 2.0, a recuperação era baixa: em 2025, até outubro, foram recuperados em média 9,3% do valor contestado, segundo apresentação do Banco Central de 14/10/2025. O rastreio por várias contas foi criado justamente para melhorar esse número.
10. Cuidado com o “golpe da recuperação”: quem perdeu dinheiro costuma ser procurado por falsos advogados, falsos “hackers” ou falsos funcionários prometendo reaver tudo mediante pagamento adiantado. O MED é gratuito e feito pelo seu banco.
11. Se o golpe virou dívida (rotativo, empréstimo, cheque especial), negocie o quanto antes. Veja as opções no nosso guia do Desenrola Brasil 3.0.

O MED 2.0 e os 80 dias: como funciona a devolução

O Mecanismo Especial de Devolução (MED) é a ferramenta do Pix para casos de fraude, golpe, crime ou falha operacional. Ele não serve para cancelar qualquer Pix nem para um simples desacordo comercial sem indício de fraude. Os pontos principais, segundo o Banco Central e a Agência Brasil:

Regra	O que vale hoje
Prazo para a vítima pedir o MED	até 80 dias contados da transação
Exemplo pela nossa conta	Pix feito hoje (17/10/2026) pode ser contestado até 05/01/2027; mas não espere
Resposta do banco	até 11 dias para dizer se a contestação foi aceita
Rastreio do dinheiro	desde fevereiro de 2026 (MED 2.0), vai além da primeira conta que recebeu o Pix
Devolução	total ou parcial, só se houver saldo disponível nas contas envolvidas
Recebedor que teve devolução indevida	desde 01/09/2026, também tem 80 dias, a partir da devolução, para contestar (IN BCB 766)

O Procon-SP reforça que o MED 2.0 vale também para falhas do próprio banco, mas não para erro do consumidor, como digitar a chave errada. E que todas as instituições são obrigadas a aderir.

Calendário: datas do Pix que mexem com você

Data	O que acontece
Out/2025	Botão de autoatendimento do MED passa a existir nos aplicativos dos bancos e fintechs.
Fev/2026	Começa o MED 2.0, que rastreia o caminho do dinheiro por outras contas.
01/09/2026	Comerciante ou prestador que recebeu Pix legítimo e sofreu devolução fraudulenta ganha 80 dias (antes eram 30) para contestar.
Sáb, 17/10/2026	Hoje. Um Pix feito hoje pode ser contestado até 05/01/2027 (80 dias, pela nossa conta).
Seg, 26/10/2026	Entra uma etapa adicional de comunicação entre as instituições no MED 2.0, adiada de agosto. Segundo o BC, isso não muda o rastreamento que já funciona.
01/03/2027	Nova jornada de contestação nos apps (IN BCB 774): o usuário descreve o golpe em linguagem do dia a dia, pode anexar documentos e comprovantes e é orientado quando o caso não se encaixa no MED. Comprovantes do Pix ficam proibidos de ter propaganda, ofertas e links.

E a lei? O que pode acontecer com quem aplica o golpe

• Fraude eletrônica: a Lei 14.155/2021 incluiu no Código Penal pena de reclusão de 4 a 8 anos e multa quando a fraude usa informações dadas pela vítima, ou por terceiro enganado, por meio de redes sociais, telefone, e-mail falso ou meio parecido.
• Servidor no exterior: a pena aumenta de 1/3 a 2/3 se o crime usa servidor mantido fora do Brasil.
• Idoso ou vulnerável: a pena do estelionato aumenta de 1/3 até o dobro.
• Na Justiça cível: segundo advogado ouvido pela CNN, a vítima pode pedir ressarcimento do prejuízo, indenização por danos morais e a retirada do conteúdo, mesmo sem condenação criminal. “A pena acompanha o crime praticado, não o nome da tecnologia utilizada.”
• Personagem de IA, por si só: não é crime. O problema começa quando ela é usada para enganar e obter vantagem, como disse a Polícia Civil de Minas no caso do pedreiro.

Tem comércio ou é MEI? Dois cuidados extras

1. O golpe do “Pix por engano”. O golpista paga uma loja, diz que errou e pede a devolução por um novo Pix, muitas vezes para outra chave. Depois, aciona o MED alegando fraude no pagamento original. Resultado: o comerciante perde duas vezes. A orientação da Agência Brasil é usar sempre a função de devolução ligada à própria transação no app, nunca um Pix novo para a chave que a pessoa indicar. E, desde setembro, você tem 80 dias para contestar uma devolução indevida.

2. Fornecedor “bom demais” nas redes. Anúncio com vídeo de IA, preço muito abaixo do mercado e pagamento só por Pix para pessoa física? Antes de pagar, confira se o CNPJ do vendedor existe, está ativo e bate com o nome que aparece no Pix. O Consultor CNPJ ajuda nessa consulta. Se você é MEI, veja também as novidades do perdão de dívidas e do novo teto do MEI.

Sinais de golpe com IA, prazos do MED do Pix e o que fazer se você caiu. Quadro: Cantinho Verde Lar, com base no Banco Central/Agência Brasil, g1, Procon-SP, Polícia Federal (via Valor), Quod (via Agência Brasil), CNN Brasil e Lei 14.155/2021 (outubro de 2026).

Checklist: proteja você e a sua família hoje

1. Combine uma palavra de segurança com filhos, pais e avós. Pedido de dinheiro sem a palavra? Desligue.
2. Converse com quem mora sozinho ou está passando por luto. Solidão é a porta de entrada do golpe do amor.
3. Feche o perfil ou limite quem vê seus vídeos e áudios. Eles podem ser usados para clonar sua voz.
4. Nunca faça Pix para quem você só conhece pela internet, mesmo com vídeo e voz convincentes.
5. Desconfie da pressa. Conte até cinco, saia da conversa e confirme por outro canal.
6. Banco não liga pedindo transferência, senha, código ou instalação de aplicativo. Desligue e ligue você para o número oficial.
7. Confira nome e banco do recebedor antes de confirmar qualquer Pix.
8. Ative o BC Protege+ e consulte no Registrato as contas e chaves Pix no seu CPF.
9. Ache hoje o botão de contestação do Pix no app do seu banco, para não perder tempo se precisar.
10. Caiu? MED na hora, provas guardadas, boletim de ocorrência e denúncia do perfil.
11. Ninguém cobra para devolver dinheiro de golpe. Quem cobra é outro golpista.

Perguntas frequentes

O pedreiro caiu em um golpe?

Até agora, a Polícia Civil de Minas diz não ter registro de ocorrência e que não é possível afirmar que houve crime. O responsável pelo perfil afirma que a personagem era para gerar engajamento e vendas e nega ter conversado com ele. O caso serve de alerta sobre o poder de convencimento da IA, que é exatamente o que os golpistas exploram.

Criar personagem com inteligência artificial é proibido?

Não, por si só. Mas usar a personagem para enganar pessoas e obter vantagem pode configurar fraude. Se houver prejuízo, a vítima pode buscar ressarcimento e indenização na Justiça.

Como sei se um vídeo foi feito por IA?

Não há garantia só olhando a imagem. Desconfie do contexto (pressa, promessa exagerada, pedido de dinheiro), observe a sincronia da boca e da voz, procure a foto em busca reversa e peça uma prova fora do roteiro, como uma chamada ao vivo. Ferramentas de detecção ajudam, mas não são infalíveis.

Recebi um áudio com a voz do meu filho pedindo Pix. O que faço?

Não pague. Desligue e ligue para o número que você já tem dele, ou para alguém próximo. Se a família tiver uma palavra de segurança, peça. Golpe com voz clonada usa urgência para você não pensar.

Quanto tempo tenho para pedir o dinheiro de volta?

Até 80 dias da transação para pedir o MED ao seu banco. Mas faça isso na hora: quanto mais rápido, maior a chance de o dinheiro ainda estar na conta do golpista.

O banco é obrigado a devolver?

Não automaticamente. O banco analisa o caso e a devolução depende de a fraude ser confirmada e de haver saldo nas contas que receberam o dinheiro. O MED 2.0 aumentou as chances, porque rastreia o dinheiro por mais de uma conta, mas não garante a devolução.

Preciso ir à delegacia da cidade do golpista?

Não. Na maioria dos estados o boletim pode ser feito pela internet. E, pela Lei 14.155/2021, quando o estelionato é feito por depósito ou transferência, o caso é conduzido no local do domicílio da vítima.

Lembrete final: cair em golpe não é sinal de burrice. A IA foi feita para parecer verdadeira e o golpista estuda a emoção da vítima. Quem caiu deve agir rápido e sem vergonha: avisar o banco, registrar a ocorrência e alertar a família.

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Fontes

• O Globo – Quem é Jéssica Fazendeira, personagem criada por IA que levou pedreiro a viajar 2,1 mil km (16/10, atualizado em 17/10/2026)
• Veja – O caso do pedreiro que cruzou o país para encontrar mulher criada por IA (15/10/2026)
• CNN Brasil – Como identificar vídeos feitos com IA e evitar golpes? (15/10/2026)
• Agência Brasil – Nova regra do Pix amplia prazo para contestar golpe (01/09/2026)
• Agência Brasil – BC proíbe publicidade em comprovantes do Pix a partir de março de 2027 (03/09/2026)
• g1 – Novas regras do Pix: BC amplia segurança e combate a fraudes (03/09/2026)
• Banco Central – Aprimoramentos no Mecanismo Especial de Devolução (MED 2.0), Circuito Pix (14/10/2025)
• Procon-SP – Orientações sobre as novas regras do Pix (fevereiro/2026)
• Agência Brasil – Engenharia social responde por 40% das fraudes financeiras no Brasil (22/08/2026)
• Valor – Brasil é maior produtor de malwares bancários do mundo, diz PF (15/04/2026)
• Estadão – Vídeos e áudios falsos: quase metade dos golpes no Brasil usa inteligência artificial, aponta PF
• Rádio Senado – Mais de 24 milhões de pessoas foram vítimas de golpes pelo Pix (18/08/2025)
• TV Brasil – Como a IA tem sido usada para sofisticar golpes digitais (julho/2026)
• Radioagência Nacional – Kit de sobrevivência aos golpes digitais
• Planalto – Lei 14.155/2021 (fraude eletrônica e competência pelo domicílio da vítima)
• Consultor CNPJ

Cantinho Verde Lar — guia informativo para o trabalhador, o aposentado e a família. Não substitui orientação do seu banco, da polícia, do Procon ou de advogado. Informações conforme publicações oficiais e reportagens até 17/10/2026; o caso do pedreiro ainda pode ter novos desdobramentos.