Gol corta 38 rotas e regra nova da Anac vale em 26/10: já comprou passagem? Remarcação sem custo, reembolso integral em 7 dias, crédito só se quiser, Smiles e agência — o que muda no atraso, golpes e checklist

Atualizado em 18/10/2026 (20h SP). Fontes: Melhores Destinos (15/10/2026); g1 (14/10); g1 CE (16/10); Anac – Resolução nº 813/2026; Anac – Alterações da viagem e reembolso; Viagem e Turismo.

Se você comprou passagem da Gol para as férias de verão, para o Natal ou para aquela viagem a Orlando em fevereiro, vale abrir o e-mail e o aplicativo ainda hoje. Nesta semana, a companhia confirmou a suspensão de 38 rotas, sendo 13 internacionais e 25 domésticas, segundo levantamento do Melhores Destinos confirmado pela própria empresa. A maior parte sai da malha entre o fim de janeiro e fevereiro de 2027, mas há trechos que deixam de voar já em 5 de dezembro de 2026. A justificativa da Gol é o preço do querosene de aviação, que, segundo a empresa, dobrou e hoje representa cerca de 40% dos seus custos.

Ao mesmo tempo, chega a hora de outra mudança que mexe com quem viaja de avião: a partir da segunda-feira, 26 de outubro de 2026, passa a valer a Resolução nº 813 da Anac, que reescreve trechos das regras de atraso e cancelamento de voos. Muda a forma como a companhia tem de avisar o passageiro, sai da lista uma das assistências que valiam no aeroporto e entra uma regra nova de reembolso de despesas em situações excepcionais.

Este guia do Cantinho Verde Lar junta as duas notícias e explica, sem juridiquês, o que fazer se o seu voo estiver na lista: como pedir remarcação sem custo ou reembolso integral, quando vale aceitar crédito, o caminho para quem comprou com milhas Smiles ou por agência, o que muda no aeroporto a partir de 26/10, quando cabe indenização e como fugir das falsas centrais de atendimento. No fim, um checklist para resolver tudo em 15 minutos com o localizador da reserva na mão.

Avião da Gol no pátio do Aeroporto Internacional Pinto Martins, em Fortaleza (CE), em dezembro de 2025. A capital cearense perdeu cinco rotas da companhia nesta semana. Foto: Amancio do Compromisso (CC BY 4.0), via Wikimedia Commons, recortada e adaptada com texto; a versão adaptada segue a mesma licença.

Resumo rápido

• O que a Gol anunciou: suspensão de 38 rotas (13 internacionais e 25 domésticas), com últimos voos entre 5/12/2026 e 31/01/2027, segundo o Melhores Destinos. Entre elas, Brasília–Miami, Brasília–Orlando, Belém–Miami, Fortaleza–Orlando e Guarulhos–Punta Cana.
• Por quê: a alta do querosene de aviação (QAV), que segundo a Gol dobrou e responde por cerca de 40% dos custos operacionais.
• Já tem passagem para depois da data de corte? Pelas regras da Anac, quando a companhia altera ou cancela o voo, você escolhe entre reacomodação sem custo e reembolso integral, pago em até 7 dias na forma de pagamento original. Crédito só se você concordar.
• Onde pedir: Central da Gol 0300-115-2121 (no exterior, +55 11 3471 2973); milhas pela Smiles; compra por agência, com a própria agência.
• Regra nova em 26/10: a Resolução nº 813 da Anac obriga a companhia a informar atrasos e cancelamentos por canais digitais, com horário da última atualização, e revoga a assistência de comunicação após 1 hora de espera. Alimentação (2 horas) e hospedagem com transporte (4 horas, com pernoite) continuam.
• Passagem mais cara: as passagens aéreas subiram 9,66% no IPCA de setembro, e a tarifa média doméstica chegou a R$ 776,87 por trecho em agosto, segundo a Anac.
• Golpe: perfil que se apresenta como "suporte" da companhia em rede social ou WhatsApp e pede Pix para remarcar é falso. Use só os canais oficiais.

O que a Gol anunciou nesta semana

A história começou na terça-feira, 13 de outubro, quando a Gol confirmou ao g1 do Ceará a suspensão dos voos diretos entre Fortaleza e Foz do Iguaçu, Montevidéu e Orlando. No dia seguinte, a empresa divulgou uma nota dizendo que estava "ajustando rotas, com redução e/ou suspensão da operação em alguns trechos", e o Melhores Destinos publicou a primeira lista, com 20 rotas. Na quinta-feira, 15, o site identificou mais 18, e a Gol confirmou o total de 38 itinerários. Na sexta, 16, o g1 CE registrou a confirmação de mais duas saídas de Fortaleza, para Manaus e para Buenos Aires, que já estavam na lista do Melhores Destinos. Com isso, a capital cearense perdeu cinco rotas.

Segundo a Gol, o motivo é o combustível. "Em razão dos aumentos sucessivos do preço do combustível de aviação (QAV), que dobrou e representa cerca de 40% dos custos operacionais da companhia, a Gol está ajustando rotas", diz a nota. O Melhores Destinos cita dados da Anac: o QAV custava R$ 3,64 o litro em março, chegou a R$ 6,45 em maio, no pior momento, e fechou agosto a R$ 4,98. Pela nossa conta, isso dá uma alta de cerca de 77% entre março e maio e, mesmo depois do recuo, o litro em agosto ainda estava quase 37% acima do de março. O g1 lembra que o querosene foi um dos combustíveis que mais encareceram com a guerra entre Estados Unidos e Irã, iniciada no fim de fevereiro.

A empresa afirma que o planejamento de malha é "um processo dinâmico e contínuo" e que as mudanças ocorrem "sem qualquer distinção ou priorização regional". Diz também que continuará oferecendo opções aos clientes por meio de voos com conexão ou de companhias parceiras, apoiada por mais de 60 acordos de codeshare e interline. Segundo o Valor Econômico, o ajuste pesou sobretudo no braço internacional, com destaque para a Flórida, e o grupo ainda avalia novos cortes domésticos. O Melhores Destinos acrescenta que outros trechos terão redução no número de voos semanais, sem serem totalmente interrompidos.

Tabela: as rotas que a Gol vai suspender

A lista abaixo é a do Melhores Destinos, que diz ter conferido as datas do último voo previsto no sistema de vendas da própria Gol. Datas podem mudar; confira sempre a sua reserva.

Rota internacional	Último voo previsto
Fortaleza – Montevidéu	5/12/2026
Galeão (Rio) – Montevidéu	26/01/2027
Fortaleza – Buenos Aires (Aeroparque)	28/01/2027
Fortaleza – Orlando	30/01/2027
Galeão (Rio) – Assunção	30/01/2027
Natal – Buenos Aires (Aeroparque)	30/01/2027
Recife – Buenos Aires (Aeroparque)	30/01/2027
Brasília – Miami	31/01/2027
Brasília – Orlando	31/01/2027
Belém – Miami	31/01/2027
Guarulhos – Punta Cana	31/01/2027
Brasília – Bogotá	31/01/2027
Salvador – Buenos Aires (Aeroparque)	31/01/2027

 

Rota doméstica	Último voo previsto
Cuiabá – Congonhas	10/12/2026
Congonhas – Palmas	11/12/2026
Guarulhos – Ribeirão Preto	21/01/2027
Salvador – Petrolina	28/01/2027
Manaus – Fortaleza	28/01/2027
Boa Vista – Manaus	29/01/2027
Salvador – Aracaju; Salvador – Curitiba	30/01/2027
Fortaleza – Foz do Iguaçu; Porto Velho – Cuiabá	30/01/2027
Rio de Janeiro – Ilhéus; Congonhas – Bonito	30/01/2027
Teresina – Guarulhos; Campo Grande – Galeão; Uberlândia – Galeão	30/01/2027
Araguaína – Palmas (será substituída por Araguaína – Brasília)	30/01/2027
Brasília – Goiânia; Congonhas – Ribeirão Preto; Guarulhos – Palmas	31/01/2027
Salvador – Campina Grande; Salvador – Porto Alegre; Salvador – Porto Seguro	31/01/2027
Rio Branco – Manaus; Rio Branco – Porto Velho; Uberlândia – Guarulhos	31/01/2027

Pela nossa conta, de hoje (18/10) até o primeiro corte, Fortaleza–Montevidéu em 5/12, são 48 dias; até 31/01/2027, quando sai o maior bloco de rotas, são 105 dias. É tempo suficiente para resolver com calma, mas não para deixar para depois: quanto mais perto da data, menos voos alternativos costumam sobrar, e o preço de uma passagem nova tende a subir.

Um caso à parte é a rota Assunção–Rio de Janeiro. Segundo o portal H2FOZ, que ouviu a Direção Nacional de Aeronáutica Civil do Paraguai, a venda de passagens do trecho foi interrompida de imediato, e a Gol passará a manter só a ligação entre Assunção e São Paulo no país vizinho.

Já comprei passagem para depois da data de corte. E agora?

Calma: você não perde o dinheiro. As regras da Anac, previstas na Resolução nº 400/2016, tratam exatamente desse caso, que o setor chama de alteração programada do voo pela companhia. Segundo a página oficial da agência:

• Qualquer alteração programada, em especial de horário e itinerário, deve ser informada ao passageiro com, no mínimo, 72 horas de antecedência.
• Se a alteração for superior a 30 minutos em voos domésticos ou a 1 hora em voos internacionais, em relação ao horário de partida ou de chegada, ou se o aviso não chegar no prazo, a companhia deve oferecer reembolso integral ou reacomodação em outro voo disponível. Um voo que deixa de existir, evidentemente, entra nessa conta.
• A reacomodação é gratuita e deve ocorrer na primeira oportunidade, ou seja, no voo com data e horário mais próximos do original.
• Se essa primeira opção não servir, você pode escolher outro voo em data e horário de sua conveniência, mas, nesse caso, só da própria companhia e dentro da validade restante da passagem.
• Quem só descobre a mudança no aeroporto, porque não foi avisado, tem direito também à execução do serviço por outro meio de transporte e à assistência material.

A Viagem e Turismo, com base nas regras publicadas pela própria Gol, resume: quem tem passagem para um voo cancelado recebe uma notificação com orientações e pode escolher entre a reacomodação em outro voo sem custos adicionais ou o cancelamento com reembolso integral. A orientação é acompanhar as comunicações da empresa e consultar a reserva na área Minhas Viagens, no site da Gol.

O reembolso: quanto, como e em quanto tempo

• Valor integral: quando o reembolso acontece por responsabilidade da empresa, como cancelamento ou alteração do voo por ela, não cabe multa. O valor é integral, diz a Anac.
• Prazo: 7 dias, contados do seu pedido.
• Forma: a companhia deve respeitar o meio de pagamento usado na compra. Se você pagou no cartão parcelado, o estorno costuma seguir para o mesmo cartão.
• Crédito só com o seu "sim": o reembolso pode virar crédito para nova passagem apenas se você concordar. Nesse caso, a empresa deve informar por escrito a validade e o valor, e você pode usar o crédito para você ou para outra pessoa.
• Taxa de embarque: segundo a Anac, as tarifas de embarque devem sempre ser devolvidas a quem não embarcou.

Passo a passo: por onde pedir, conforme a forma de compra

O canal certo depende de como a passagem foi comprada. Segundo o g1 e a Viagem e Turismo:

Como você comprou	Onde resolver	Observação
Direto com a Gol (site, app, loja)	Central de Atendimento: 0300-115-2121 (Brasil) ou +55 11 3471 2973 (exterior); área Minhas Viagens no site	Remarcação, crédito ou reembolso
Com milhas Smiles	Pela própria Smiles: 0300 115 7001 (clientes Smiles e Prata), 0300 115 7007 (Ouro e Diamante) e WhatsApp +55 11 99182-4233 (Magno, 24 horas)	O cancelamento é feito pela plataforma Smiles
Agência de viagens (física ou on-line)	A própria agência	A Gol avisa a mudança por meio da agência; a mediação passa por ela
Pacote com voo fretado	A agência, pelo contrato	Segundo a Anac, as regras da Resolução 400 não se aplicam a fretamentos; vale o contrato

Na hora de ligar ou de escrever, tenha em mãos: o localizador (código da reserva), o nome completo dos passageiros como está no bilhete, o comprovante de pagamento e, se for o caso, o número Smiles. Antes de aceitar a primeira proposta, pergunte quais são todas as alternativas. A Viagem e Turismo recomenda justamente isso: se a opção oferecida prejudicar os seus planos, consulte outras possibilidades de reacomodação antes de aceitar. E anote o protocolo de cada contato.

Se a viagem envolve hotel, ingresso ou aluguel de carro já pagos, olhe também as regras de cancelamento desses serviços antes de decidir entre remarcar e pedir reembolso. Muitas vezes é mais barato manter a data e aceitar uma conexão do que perder diárias não reembolsáveis.

Passageiros em fila no balcão da Gol no aeroporto de Brasília, em foto de arquivo de 2007. Brasília está entre as cidades que perdem rotas internacionais, como Miami, Orlando e Bogotá. Hoje, quase tudo pode ser resolvido pelo app, pelo site ou pela central, sem ir ao aeroporto. Foto: Roosewelt Pinheiro/Agência Brasil (CC BY 3.0 BR), via Wikimedia Commons, recortada.

Remarcar, pedir reembolso ou aceitar crédito: como escolher

Opção	Quando vale a pena	Cuidado
Reacomodação (voo com conexão, outro horário ou parceira)	Quando a data da viagem não pode mudar e há hotel, evento ou férias já marcados	Confira tempo de conexão, bagagem despachada até o destino final e se o novo voo exige visto ou documentos diferentes
Reembolso integral	Quando outra companhia oferece voo direto por preço parecido, ou quando a viagem perdeu o sentido	Pesquise o preço da passagem nova antes de cancelar; com a alta das tarifas, o valor devolvido pode não cobrir o mesmo trecho hoje
Crédito	Só se você já tem outra viagem certa com a mesma companhia	É opcional; exija por escrito o valor e a validade

Para ter uma ideia do que está em jogo: a tarifa média doméstica foi de R$ 776,87 por trecho em agosto, segundo dados da Anac publicados pela Exame, uma alta real de 14,5% em relação a agosto de 2025. Pela nossa conta, uma ida e volta nesse valor médio sai por R$ 1.553,74 por pessoa, e uma família de quatro pessoas gastaria cerca de R$ 6.214,96, sem contar taxas de embarque e bagagem. Os mesmos dados mostram que a média esconde extremos: 34,8% dos assentos vendidos em agosto custaram menos de R$ 500, e 9,2% passaram de R$ 1.500. Por isso, a decisão entre remarcar e pedir o dinheiro de volta depende muito do preço que você encontra hoje para o mesmo trecho.

O que muda a partir de 26/10 com a Resolução 813 da Anac

A Anac aprovou em 22 de setembro a revisão da Resolução nº 400/2016. A Resolução nº 813, de 23 de setembro, foi publicada no Diário Oficial da União em 25 de setembro e diz, no artigo 3º, que entra em vigor em 26 de outubro de 2026. Pela nossa conta, faltam 8 dias. Veja o antes e o depois:

Tema	Até 25/10/2026	A partir de 26/10/2026
Aviso de atraso ou cancelamento	Informar imediatamente e atualizar a previsão a cada 30 minutos	Informar de forma clara e assim que souber, inclusive por canais digitais, mantendo a informação atualizada enquanto durar o problema
O que o aviso deve conter	Previsão de partida	Situação do voo e previsão de partida; alternativas de reacomodação e, quando cabível, reembolso ou outro meio de transporte; como obter a assistência material. Nos canais digitais, com data e hora da última atualização
Antes de comprar	Sem regra específica	A companhia deve avisar, de forma ostensiva, que o voo pode sofrer atrasos ou cancelamentos por fatores operacionais e exigências de segurança
Espera de mais de 1 hora	Facilidades de comunicação (internet, telefone)	Item revogado
Espera de mais de 2 horas	Alimentação (refeição ou voucher)	Alimentação adequada, por crédito, refeição ou solução equivalente
Espera de mais de 4 horas	Hospedagem em caso de pernoite e traslado	Hospedagem, se houver pernoite, e transporte de ida e volta; quem mora na cidade pode receber só o transporte de casa ao aeroporto
Assistência impossível no local	Sem regra específica	Em situação excepcional, a empresa pode reembolsar gastos necessários, razoáveis e comprovados com alimentação, transporte e hospedagem, em até 7 dias após você apresentar os comprovantes
Eventos de grande impacto	Sem regra específica	A Anac pode fixar, por prazo determinado, condições específicas para a assistência material

Três pontos merecem atenção. Primeiro, a assistência material continua obrigatória mesmo em caso fortuito ou de força maior, como mau tempo, segundo a própria Anac e o Ministério de Portos e Aeroportos. Segundo, a nova redação deixa claro que prestar assistência não significa admitir culpa pelo atraso. Terceiro, a resolução passa a dizer expressamente que a responsabilidade civil da companhia segue a legislação e os tratados internacionais e que, nos casos fortuitos ou de força maior, ela não responde por danos, conforme o Código Brasileiro de Aeronáutica.

Sobre a hora de espera: como lembra o guia da Esplanada Viagens, para voos até 25/10 vale a regra atual, com facilidades de comunicação após 1 hora. A partir de 26/10, esse item sai da lista, mas a empresa não fica livre para deixar o passageiro sem notícias: pelo novo texto do artigo 20, o dever de informar, com previsão atualizada, opções e o caminho para a assistência, fica mais detalhado. A Associação Tem Direito Consumidor recomenda guardar bilhete, cartões de embarque, capturas de tela com horário e protocolos.

O que não muda

• Atraso superior a 4 horas, cancelamento ou interrupção: você escolhe entre reacomodação, reembolso integral ou outro meio de transporte. Segundo a Anac, a reacomodação na primeira oportunidade pode ser em voo próprio ou de outra companhia.
• Pessoa com deficiência ou mobilidade reduzida e acompanhantes têm direito à hospedagem independentemente de pernoite, salvo acomodação adequada aceita por eles.
• Desistência em até 24 horas após a compra, sem custo, para passagens compradas com 7 dias ou mais de antecedência do voo; reembolso em 7 dias.
• Reclamação: primeiro com a empresa; sem solução, na plataforma Anac Passageiro ou nos órgãos de defesa do consumidor. Dúvidas: Anac 163, ligação gratuita, todos os dias das 8h às 20h.

E indenização? Não confunda com reembolso

Reembolso é devolver o valor da passagem. Indenização por dano moral é outra coisa. Desde 2020, o artigo 251-A do Código Brasileiro de Aeronáutica, incluído pela Lei 14.034/2020, exige que o passageiro demonstre o dano efetivo e a sua extensão. O Superior Tribunal de Justiça também já decidiu que o dano moral por atraso não é presumido: é preciso mostrar algo além do transtorno comum, como a perda de um compromisso inadiável, a falta de assistência ou uma falha grave de informação.

No caso dos cortes da Gol, como as rotas foram anunciadas com meses de antecedência e a empresa oferece remarcação e reembolso, a situação típica é de reembolso ou reacomodação, não de indenização automática. Se você tiver prejuízo concreto, como uma diária de hotel não reembolsável que perdeu porque a alternativa oferecida não servia, junte comprovantes e tente primeiro a solução com a companhia.

Não resolveu? O advogado Gabriel Britto, do Ibraci, lembrou à Folha que o consumidor pode procurar o Juizado Especial Cível de graça e que, em causas de até 20 salários mínimos, não é obrigatório ter advogado, embora ele recomende acompanhamento jurídico. Pela nossa conta, com o salário mínimo de R$ 1.621, o limite sem advogado equivale a R$ 32.420. Antes disso, vale registrar a queixa no Anac Passageiro e no consumidor.gov.br, que costumam ter resposta mais rápida.

Passagem mais cara: o que dá para fazer

Os cortes vêm junto com preços em alta. Segundo o IBGE, as passagens aéreas subiram 9,66% em setembro e contribuíram para a alta do grupo Transportes no IPCA do mês, que ficou em 0,82%, com 4,58% em 12 meses. Pela nossa conta, uma passagem de R$ 1.000 em agosto passaria a custar cerca de R$ 1.096,60 com a alta média de setembro. Algumas dicas para não pagar mais do que precisa:

• Compare antes de pedir reembolso. Veja o preço do mesmo trecho em outras companhias e com conexão.
• Use a regra das 24 horas. Comprou com 7 dias ou mais de antecedência e achou mais barato logo depois? Dá para desistir sem custo em até 24 horas.
• Olhe aeroportos próximos. Com a saída de rotas como Congonhas–Ribeirão Preto e Guarulhos–Ribeirão Preto, por exemplo, pode compensar avaliar outras ligações, somando o custo do deslocamento por terra.
• Cuidado com o parcelamento. Parcelar passagem em muitas vezes, no cartão ou no Pix parcelado, pode embutir juros. Leia o nosso guia sobre o Pix parcelado antes.
• Milhas: se a reserva com milhas for cancelada, resolva pela Smiles e confirme como ficam as milhas e as taxas pagas.

Cuidado com o golpe da falsa central de atendimento

Sempre que muita gente precisa falar com uma companhia aérea ao mesmo tempo, os golpistas aparecem. Em março, quando o fechamento do espaço aéreo no Oriente Médio cancelou voos, a Folha mostrou que criminosos criaram contas falsas parecidas com os perfis oficiais das companhias e respondiam a comentários de passageiros, fingindo ser o suporte, para roubar dados pessoais. A Qatar Airways, por exemplo, afirmou que nunca solicita senhas, códigos ou dados bancários por redes sociais ou mensagens diretas.

Como se proteger agora, com milhares de reservas da Gol sendo remarcadas:

• Não reclame com o localizador em público. Post com o código da reserva em rede social é um convite ao golpista.
• Ignore quem procura você oferecendo "remarcação rápida" por WhatsApp ou mensagem direta. Remarcação por alteração da companhia é sem custo: se pedirem Pix ou "taxa de diferença", desconfie.
• Digite você mesmo o endereço do site oficial ou ligue para os números da tabela acima.
• Nunca informe senha, código recebido por SMS ou dados completos do cartão.
• Caiu no golpe? Fale com o seu banco na hora, peça o MED (Mecanismo Especial de Devolução do Pix) e registre boletim de ocorrência.

Quadro do Cantinho Verde Lar com base na Anac (Resoluções 400/2016 e 813/2026), no g1, na Viagem e Turismo, no Melhores Destinos e na Folha. Salve no celular para ter os telefones à mão.

Trabalha com turismo, vende passagens ou tem pacote marcado?

Agentes de viagem, guias e pequenas agências vão receber muitas ligações nas próximas semanas. Segundo a Anac, quando a passagem foi comprada por agência, a comunicação da companhia sobre mudança de horário ou itinerário chega por meio da agência, e é ela quem faz a mediação de reembolso e correções. Para quem é cliente: se a reclamação for parar no Procon, ela deve ser feita em nome da agência, com recibos e comprovantes.

Antes de fechar um pacote com voo fretado, ou de comprar de um vendedor de passagens com milhas que você não conhece, confira os dados da empresa. Dá para consultar de graça a situação cadastral de um CNPJ, se a empresa está ativa, desde quando existe e qual é a atividade registrada, no Consultor CNPJ. Agência "baratinha" aberta há poucos meses, com atividade que nada tem a ver com turismo, é sinal de alerta. E, para quem é MEI ou dono de agência, organizar os protocolos de cada remarcação evita dor de cabeça com clientes depois.

Erros que mais custam caro

• Esperar o aviso chegar e só olhar a reserva em janeiro, quando os voos alternativos já estão cheios.
• Aceitar crédito sem querer: você tem direito ao reembolso integral no meio de pagamento original.
• Aceitar a primeira reacomodação sem perguntar por outras opções, inclusive em datas próximas.
• Cancelar hotel e passeio antes de saber qual será o novo voo.
• Pagar "taxa" para remarcar uma mudança feita pela companhia.
• Tratar com a Gol uma passagem que foi comprada com milhas ou por agência: o caminho é a Smiles ou a agência.
• Não guardar provas: e-mails, prints com data e hora e protocolos são o que sustenta uma reclamação na Anac, no Procon ou no Juizado.
• Esquecer a regra nova em viagens a partir de 26/10: exija a informação atualizada pelo app e guarde os comprovantes de gastos se a empresa não conseguir fornecer a assistência no local.

Calendário do dinheiro da semana (19 a 26/10)

Data	O que acontece
Seg. 19/10	Bolsa Família de outubro para NIS final 1; começa a 7ª parcela do Pé-de-Meia (até 26/10)
Ter. 20/10	Bolsa Família NIS final 2; sorteio da Mega-Sena com prêmio estimado em até R$ 185 milhões; Receita conclui o envio das cartas da malha fina
Qua. 21/10 a sex. 23/10	Bolsa Família NIS finais 3, 4 e 5
Dom. 25/10	2º turno das eleições; quem estiver viajando e fora do domicílio eleitoral precisa justificar
Seg. 26/10	Entra em vigor a Resolução nº 813 da Anac; Bolsa Família NIS final 6; INSS (até 1 salário mínimo) para benefício final 1; último dia do Desenrola para adimplentes; fim da janela da 7ª parcela do Pé-de-Meia

Na sequência, o Bolsa Família segue até 30/10 (NIS finais 7 a 0), e os benefícios do INSS de até um salário mínimo com finais 2 a 5 caem de 27 a 30/10. Fontes: MDS, g1 (calendário de outubro), Agência Brasil e posts do Cantinho listados abaixo.

Checklist para fazer hoje (domingo, 18/10)

☐ Abra o app ou o site da Gol, em Minhas Viagens, e confira todas as reservas a partir de dezembro de 2026.

☐ Compare o trecho e a data com a tabela de rotas suspensas deste post.

☐ Procure no e-mail (inclusive no spam) avisos da Gol, da Smiles ou da sua agência sobre alteração de voo.

☐ Separe o localizador, os nomes dos passageiros e o comprovante de pagamento.

☐ Pesquise o preço do mesmo trecho em outras companhias antes de decidir.

☐ Escolha: reacomodação sem custo, reembolso integral (até 7 dias) ou crédito, só se quiser.

☐ Ligue para o canal certo: Gol 0300-115-2121; Smiles 0300 115 7001 ou 0300 115 7007; ou a agência.

☐ Anote o protocolo e guarde prints com data e hora.

☐ Confira as regras de cancelamento de hotel, carro e passeios antes de mexer neles.

☐ Não responda a "suporte" que procurar você em rede social ou WhatsApp, nem pague taxa para remarcar.

☐ Vai voar a partir de 26/10? Ative as notificações do app da companhia e mantenha e-mail e celular atualizados na reserva.

☐ Sem solução em prazo razoável: registre queixa no Anac Passageiro e no consumidor.gov.br.

Perguntas frequentes

Meu voo Brasília–Orlando é em março de 2027. Perdi a passagem?
Não. Segundo a Anac, quando a companhia altera ou cancela o voo, você escolhe entre a reacomodação sem custo e o reembolso integral. Pelo levantamento do Melhores Destinos, o último voo previsto da rota é em 31/01/2027; procure a Gol ou o canal onde comprou.

A Gol pode me obrigar a aceitar crédito?
Não. O reembolso deve respeitar a forma de pagamento da compra. O crédito só vale se você concordar, e a empresa precisa informar por escrito o valor e a validade.

Em quanto tempo o dinheiro volta?
O prazo de reembolso é de 7 dias, contados do seu pedido, segundo a Anac. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer só na fatura seguinte, conforme a data de fechamento.

Posso ser reacomodado em voo de outra companhia?
A Gol diz que oferecerá alternativas com conexão ou em parceiras. Pelas regras da Anac para cancelamento, a reacomodação na primeira oportunidade pode ser em voo próprio ou de outra empresa; se você preferir outra data de sua conveniência, ela será só em voo da própria companhia.

Comprei com milhas Smiles. Com quem falo?
Com a Smiles: 0300 115 7001 (Smiles e Prata), 0300 115 7007 (Ouro e Diamante) ou WhatsApp +55 11 99182-4233 (Magno), segundo o g1.

Comprei por agência on-line. A Gol resolve?
O caminho é a agência, que faz a mediação com a companhia, segundo a Anac.

Tenho direito a indenização porque a rota acabou?
Não automaticamente. O dano moral precisa ser comprovado (art. 251-A do Código Brasileiro de Aeronáutica). O que está garantido é o reembolso integral ou a reacomodação; prejuízos concretos podem ser cobrados com comprovantes.

O que muda no aeroporto a partir de 26/10?
A companhia deve informar o problema por canais digitais, com a hora da última atualização, e dizer quais são as opções e como obter assistência. A comunicação após 1 hora deixa de constar como assistência; alimentação após 2 horas e hospedagem com transporte após 4 horas, com pernoite, continuam.

Se a empresa não der o lanche ou o hotel, perco o direito?
Não. A partir de 26/10, em situações excepcionais em que a assistência não puder ser fornecida no local, a empresa pode reembolsar gastos necessários, razoáveis e comprovados em até 7 dias após você apresentar os comprovantes. Guarde as notas.

As passagens vão ficar mais caras?
Elas já subiram: 9,66% em setembro, segundo o IPCA, e a tarifa média doméstica foi de R$ 776,87 em agosto, segundo a Anac. Não há como prever os próximos meses, mas comparar preços e decidir cedo ajuda.

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• 2º turno em 25/10: horário de votação, trabalho no dia e justificativa
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Fontes

• Melhores Destinos – Número de rotas canceladas pela Gol se aproxima de 40: veja a lista atualizada (15/10/2026)
• g1 – Gol corta voos após preço do combustível dobrar; veja o que muda para passageiros (14/10/2026)
• g1 CE – Gol suspende dois voos internacionais e um nacional em Fortaleza (13/10/2026)
• g1 CE – Gol suspende mais uma rota internacional e uma nacional em Fortaleza (16/10/2026)
• Viagem e Turismo – Gol suspende voos para Miami, Orlando e Punta Cana (16/10/2026)
• Valor Econômico – Gol reduz operação com alta de preço do combustível (15/10/2026)
• H2FOZ – Gol anuncia suspensão da rota entre Paraguai e Rio de Janeiro (17/10/2026)
• Anac – Resolução nº 813, de 23/09/2026 (DOU de 25/09/2026)
• Anac – Anac atualiza regras sobre atrasos e cancelamentos (22/09/2026)
• Ministério de Portos e Aeroportos – Novas regras ampliam informações aos passageiros (23/09/2026)
• Anac – Alterações da viagem e reembolso
• Anac – Atrasos, cancelamentos, negativa de embarque e assistências
• Anac – Resolução nº 400/2016 (texto original)
• ATDC – Atraso ou cancelamento de voo: novas regras da Anac começam em outubro (29/09/2026)
• Esplanada Viagens – Voo cancelado: direitos e novas regras da Anac 2026
• Planalto – Código Brasileiro de Aeronáutica (Lei 7.565/1986), art. 251-A
• STJ – Informativo: atraso ou cancelamento de voo e danos morais
• Folha de S.Paulo – Passageiros com voos cancelados e alerta para golpes (02/03/2026)
• Mercado & Eventos – IPCA: passagens aéreas ficam 9,66% mais caras em setembro (09/10/2026)
• IBGE – IPCA fica em 0,82% em setembro
• Exame – Passagens aéreas ficam 14,5% mais caras em um ano (23/09/2026)
• MDS – Bolsa Família
• g1 – Calendário de outubro de 2026: INSS, Bolsa Família e Pé-de-Meia
• Agência Brasil – Mega-Sena acumula e prêmio pode chegar a R$ 185 milhões (18/10/2026)

Este conteúdo é informativo e foi feito com base em fontes oficiais e reportagens publicadas até 18/10/2026. A lista de rotas e as datas dos últimos voos podem mudar: confira sempre a sua reserva nos canais oficiais da companhia, da Smiles ou da agência onde comprou. Em caso de dúvida sobre direitos, a Anac atende pelo 163.